Wer Berichte sieht und was darin steht
Administratoren sehen Berichte für den ganzen Workspace. Andere Agenten bekommen Berichte über eine benutzerdefinierte Rolle mit Berichte ansehen, und ihre Berichte zählen nur die Konversationen, die ihnen zugewiesen sind.
Aktualisiert am 30. September 2026Auch verfügbar auf: English, Português
Berichte zeigt die Zahlen deines Support-Teams, und wer die Seite öffnet, bestimmt, was gezählt wird. Administratoren sehen den ganzen Workspace. Andere Agenten bekommen Berichte in der linken Leiste, wenn ihre benutzerdefinierte Rolle es erlaubt, und ihre Berichte zählen nur die Konversationen, die ihnen zugewiesen sind. Berichte brauchen den Startup-Tarif oder höher. Benutzerdefinierte Rollen, und damit Berichte für Agenten, brauchen den Enterprise-Tarif. Siehe Tarife und Preise.
Administratoren
- Sehen die Zahlen aller Konversationen im Workspace: die Karten oben, Nach Status, Nach Kanal, Nach Label, Agent-Leistung, Artikel-Feedback und die Detailseiten hinter den Karten (zum Beispiel Erste Antwort und Lösungszeit).
- Können die CSV-Dateien über Konversationen als CSV exportieren, Agent-Leistung als CSV exportieren und CSAT als CSV exportieren herunterladen.
Agenten
- Die Standardrolle Agent enthält keine Berichte. Das Symbol für Berichte erscheint nicht in ihrer Leiste.
- Mit einer benutzerdefinierten Rolle, die Berichte ansehen enthält, bekommt ein Agent Berichte in der Leiste. Auf der Seite steht dann „Überblick über deine eigene Supportleistung. Manager sehen das gesamte Konto.“ In seinen Zahlen zählen nur die Konversationen, die ihm zugewiesen sind, und die Tabelle Agent-Leistung wird nicht angezeigt.
- Das gilt genauso für jede Detailseite. Öffnet ein Agent den Agentenbericht eines Kollegen über dessen Adresse, landet er auf einer Seite, die es nicht gibt.
- Artikel-Feedback ist für alle gleich, weil es Bewertungen von Hilfecenter-Artikeln zählt, keine Konversationen.
- Berichte exportieren in einer benutzerdefinierten Rolle erlaubt zusammen mit Berichte ansehen die CSV-Downloads von Konversationen und CSAT. Die Dateien enthalten dieselben Konversationen, die die Berichte des Agenten zählen, ein Agent lädt also nur seine eigenen herunter. Die CSV zur Agent-Leistung gibt es nur für Administratoren.
Einem Agenten Zugriff geben
- Geh zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Rollen und erstelle eine Rolle oder öffne eine vorhandene. Siehe Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen.
- Setz unter Berichte ein Häkchen bei Berichte ansehen. Setz zusätzlich eins bei Berichte exportieren, wenn die Person CSV-Dateien herunterladen soll.
- Geh zu Einstellungen > Agenten und gib dem Agenten die Rolle.
Häufige Fragen
Warum sehe ich Berichte nicht in der Leiste?
Zeigt das Symbol ein Schloss, enthält dein Tarif keine Berichte (der Hacker-Tarif enthält sie nicht). Fehlt das Symbol ganz, hat deine Rolle keine Berechtigung Berichte ansehen. Frag einen Administrator.
Kann ein Agent die Zahlen eines Kollegen sehen?
Nein. Die Berichte im Web-Dashboard und in der Handy-App zählen nur die Konversationen, die diesem Agenten zugewiesen sind, und der Agentenbericht eines Kollegen öffnet sich für ihn nicht.
Brauche ich Enterprise, um Berichte zu sehen?
Administratoren sehen Berichte ab dem Startup-Tarif. Um Agenten Berichte zu geben, brauchst du eine benutzerdefinierte Rolle, und benutzerdefinierte Rollen brauchen Enterprise.
Was zählt im Bericht eines Agenten?
In der Übersicht die Konversationen, die diesem Agenten zugewiesen sind und im gewählten Zeitraum erstellt oder gelöst wurden: Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder Letzte 90 Tage.
Was steht in den CSV-Dateien?
Die Daten zu Konversationen und CSAT für den gewählten Zeitraum. Ein Administrator bekommt den ganzen Workspace, ein Agent nur die Konversationen, die ihm zugewiesen sind. Die Spalten findest du unter Berichte als CSV exportieren.
Wer sieht den Export der Agent-Leistung?
Den Button Agent-Leistung als CSV exportieren sehen nur Administratoren. Was der Bericht zeigt, steht unter Berichte zur Agentenleistung.