Importando do Chatwoot

Importar do Chatwoot para o Deskwoot traz 14 tipos de dados em um único clique, incluindo conversas com histórico completo de mensagens, contatos, regras de automação, etiquetas, atributos personalizados e artigos da central de ajuda, esteja você rodando o Chatwoot na nuvem ou no seu próprio servidor. Com suporte a 14 tipos de dados, esta é a fonte de importação mais abrangente disponível, permitindo trazer conversas, contatos, regras de automação e muito mais em apenas alguns cliques.

O que é importado

• Conversas. Histórico completo de mensagens, anexos e notas privadas
• Contatos. E-mail, telefone, avatar e atributos personalizados
• Times. Incluindo descrições
• Etiquetas. Das conversas
• Respostas prontas. Com códigos curtos
• Atributos personalizados. Tanto para contatos quanto para conversas
• Central de ajuda. Portais, categorias e artigos
• Regras de automação. Com condições e ações
• Filtros salvos
• Notas de contato
• Pesquisas de CSAT

O que NÃO é importado

• Configurações de caixa de entrada/canal. Você vai precisar configurar novas caixas de entrada no Deskwoot
• Contas de agentes. Os agentes já devem existir no seu workspace do Deskwoot antes da importação
• Integrações de webhook
• Configurações de verificação HMAC

Como importar

1. Acesse Configurações > Importação / Migração.
2. Selecione Chatwoot como a fonte.
3. Informe sua URL do Chatwoot (por exemplo, https://app.chatwoot.com ou a URL do seu servidor próprio).
4. Forneça seu ID da conta e Token de acesso.
5. Clique em Iniciar importação e aguarde o processo ser concluído.

Dicas de boas práticas

• Crie os agentes primeiro. Como as contas de agentes não são importadas, garanta que cada membro do time tenha uma conta ativa no Deskwoot antes de começar. Isso permite que conversas e times sejam mapeados corretamente.
• Configure as caixas de entrada com antecedência. Configure suas caixas de entrada de e-mail, chat ao vivo ou outros canais no Deskwoot de antemão, para que você possa começar a rotear novas conversas logo após a migração.
• Faça uma importação de teste em horários de pouco movimento. Isso reduz interrupções e dá tempo para você verificar os dados importados antes de o seu time entrar no ar.
• Revise as regras de automação após a importação. As condições e ações serão transferidas, mas confira novamente se elas fazem referência às caixas de entrada e etiquetas corretas no seu novo workspace do Deskwoot.

Solução de problemas

• Erro de token de acesso inválido: Certifique-se de que o token pertença a uma conta de nível administrador e que não tenha expirado. Gere um novo token na sua plataforma de origem, se necessário.
• Conversas ou contatos ausentes: Verifique se o ID da conta corresponde ao workspace que você pretende migrar. Um ID incorreto vai puxar dados de uma conta diferente.
• Trechos de citação de e-mail parecem bagunçados: O Deskwoot limpa automaticamente os trechos de citação de e-mail durante a importação, então isso não deveria acontecer. Se você ainda notar problemas de formatação, fale com o suporte.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a importação?

A duração depende do volume de dados. Workspaces pequenos costumam terminar em minutos, enquanto contas maiores, com milhares de conversas, podem levar mais tempo. Você pode continuar usando o Deskwoot enquanto a importação roda em segundo plano.

Posso executar a importação mais de uma vez?

Você pode reexecutar a importação se precisar; no entanto, fazer isso pode criar registros duplicados. O melhor é verificar suas credenciais e o ID da conta com cuidado antes de começar.

Meus dados existentes no Deskwoot serão afetados?

Não. O processo de importação adiciona dados ao seu workspace, ele não sobrescreve nem exclui nenhuma conversa, contato ou configuração existente.

Perguntas frequentes