Importando do Crisp

Importar do Crisp para o Deskwoot conecta diretamente à API do Crisp e traz conversas com histórico completo de mensagens, contatos e artigos da base de conhecimento em poucos minutos, sem precisar exportar CSV. Você pode trazer suas conversas, contatos e base de conhecimento em apenas alguns minutos. A ferramenta de migração integrada se conecta diretamente à API do Crisp, então não é preciso exportar arquivos CSV nem lidar com os dados manualmente.

O que é importado

• Conversas (sessões) com histórico completo de mensagens e anexos
• Contatos (pessoas) com e-mail, telefone, avatar, localização, segmentos e dados personalizados
• Operadores correspondidos a usuários existentes do Deskwoot por e-mail
• Atalhos que viram Respostas prontas
• Base de conhecimento, artigos organizados por idioma e categoria
• Avaliações de CSAT (se disponíveis)

O que NÃO é importado

• Personalizações e gatilhos do widget de chat
• Regras de roteamento
• Plugins e integrações do Crisp
• Análises de visitantes e identificação de dispositivos

Obtendo suas credenciais de API

Antes de começar, você vai precisar de três valores da sua conta do Crisp:

1. Acesse o painel do Crisp.
2. Vá em Settings > Website Settings > Setup Instructions para encontrar seu Website ID.
3. Acesse as configurações de Token do Crisp e crie um novo token de API. Certifique-se de que o token tenha acesso de leitura a conversas, contatos e recursos da base de conhecimento.
4. Copie tanto o Identifier quanto a Key. Você não vai conseguir ver a chave de novo depois de sair da página, então guarde-a em um lugar seguro.

Como importar

1. No Deskwoot, acesse Configurações > Importação / Migração.
2. Selecione Crisp na lista de fontes disponíveis.
3. Informe seu Website ID, Token Identifier e Token Key.
4. Clique em Iniciar importação.
5. Aguarde a barra de progresso ser concluída. Contas maiores podem levar vários minutos, dependendo do volume de conversas.

Dicas de boas práticas

• Crie seu time primeiro. Como os operadores são correspondidos por e-mail, garanta que todos os membros relevantes do time já tenham contas no Deskwoot antes de iniciar a importação. Operadores sem correspondência ainda vão aparecer no histórico de conversas, mas não estarão vinculados a perfis de usuário ativos.
• Faça a importação em horários de baixo movimento. Isso evita ruído de notificações para o seu time enquanto as conversas históricas estão sendo criadas.
• Revise suas Respostas prontas após a importação. A formatação dos atalhos pode variar um pouco entre as plataformas, então uma revisão rápida garante que tudo esteja legível.

Solução de problemas

• Erro de autenticação: Confira novamente se você copiou o Token Identifier e a Key sem espaços extras. Gere um novo token no Crisp se o erro persistir.
• Conversas ausentes: Confirme se o seu token de API tem permissões de leitura suficientes. Tokens com escopo limitado podem pular certos tipos de dados.
• A importação parece travada: Contas grandes, com milhares de conversas, podem demorar um pouco. Atualize a página para verificar o progresso. Se a importação realmente travou, tente iniciar uma nova, os registros duplicados são tratados automaticamente.

Perguntas frequentes

Posso executar a importação mais de uma vez?

Sim. O importador detecta registros importados anteriormente e evita criar duplicatas, então é seguro reexecutar caso sua primeira tentativa tenha ficado incompleta.

A importação vai afetar minha caixa de entrada ativa do Deskwoot?

As conversas importadas são trazidas com seus carimbos de data/hora e status originais. Elas não vão disparar novas notificações nem regras de automação, então seu fluxo de trabalho do dia a dia permanece sem interrupções.

Preciso manter minha conta do Crisp ativa depois de importar?

Não. Assim que a importação for concluída, todos os dados transferidos passam a viver inteiramente dentro do Deskwoot. Você pode desativar ou encerrar sua conta do Crisp quando quiser.