Variáveis de modelo em respostas prontas
Todos os 13 marcadores para respostas prontas, a sintaxe de texto alternativo e o que acontece quando um valor está vazio.
Atualizado em 30 de setembro de 2026Também disponível em: English, Deutsch
Respostas prontas podem conter marcadores que o Deskwoot preenche no momento em que um agente insere a resposta na caixa de resposta. Um marcador é escrito como {{ variavel }}; espaços dentro das chaves são ignorados. Todas as variáveis abaixo funcionam em qualquer resposta pronta, em qualquer canal.
Todas as variáveis
| Variável | Preenchida com | Exemplo |
|---|---|---|
{{agent.name}} | Nome completo do agente que insere a resposta | Maria Lopez |
{{agent.first_name}} | Primeiro nome do agente | Maria |
{{agent.last_name}} | Sobrenome do agente | Lopez |
{{agent.email}} | E-mail do agente | maria@suaempresa.com |
{{contact.name}} | Nome completo do cliente | Jonas Weber |
{{contact.first_name}} | Primeiro nome do cliente | Jonas |
{{contact.last_name}} | Sobrenome do cliente | Weber |
{{contact.email}} | E-mail do cliente | jonas@example.org |
{{contact.phone}} | Telefone do cliente | +55 11 91234-5678 |
{{contact.company}} | Empresa do cliente | Weber Ltda. |
{{conversation.id}} | O número da conversa mostrado na caixa de entrada | 4821 |
{{inbox.name}} | Nome da caixa de entrada da conversa | Chat do site |
{{account.name}} | Nome do seu workspace | Sua Empresa |
Texto alternativo para valores vazios
Nem todo contato tem nome ou empresa. Adicione um texto alternativo depois de uma barra vertical e ele será usado sempre que o valor estiver vazio: Olá {{contact.first_name | tudo bem}} vira "Olá Jonas" para um cliente conhecido e "Olá tudo bem" para um visitante anônimo. O texto alternativo pode conter qualquer coisa, exceto | e }.
O que acontece quando um valor está vazio
- Com texto alternativo, o texto alternativo é inserido.
- Sem texto alternativo, o marcador é removido e nada é inserido.
- O nome automático "Visitor" que o chat ao vivo dá a contatos anônimos conta como vazio, então
{{contact.first_name | tudo bem}}nunca cumprimenta alguém como "Visitor". - Uma variável que o Deskwoot não conhece fica no texto exatamente como foi escrita, então um erro de digitação aparece antes do envio.
Bom saber
- As variáveis de agente sempre se referem à pessoa que insere a resposta, não ao agente atribuído à conversa.
- Os valores são preenchidos na inserção. Você ainda pode editar o texto antes de enviar.
{{contact.name}}usa primeiro nome e sobrenome juntos quando o contato não tem um nome completo cadastrado.