Quem pode ver os Relatórios, e o que cada um vê
Administradores veem os Relatórios de todo o workspace. Outros agentes recebem os Relatórios por uma função personalizada com Ver relatórios, e os relatórios deles contam só as conversas atribuídas a eles.
Atualizado em 30 de setembro de 2026Também disponível em: English, Deutsch
Relatórios mostra os números da sua equipe de suporte, e o que ele conta depende de quem abre. Administradores veem o workspace inteiro. Outros agentes veem Relatórios na barra lateral esquerda quando a função personalizada deles permite, e os relatórios deles contam só as conversas atribuídas a eles. Relatórios exigem o plano Startup ou superior. Funções personalizadas, e com elas os Relatórios para agentes, exigem o plano Enterprise. Veja Planos e preços.
Administradores
- Veem os números de todas as conversas do workspace: os cartões no topo, Por status, Por canal, Por etiqueta, Desempenho dos agentes, Feedback dos artigos e as páginas de detalhe por trás dos cartões (por exemplo Primeira resposta e Tempo de resolução).
- Podem baixar os arquivos com Exportar conversas em CSV, Exportar desempenho dos agentes em CSV e Exportar CSAT em CSV.
Agentes
- A função padrão Agente não inclui os Relatórios. O ícone de Relatórios não aparece na barra lateral desses agentes.
- Com uma função personalizada que tenha Ver relatórios, o agente vê Relatórios na barra lateral. A página diz "Visão geral do seu próprio desempenho no suporte. Gestores veem a conta inteira." Os números dele contam só as conversas atribuídas a ele, e a tabela Desempenho dos agentes não aparece.
- O mesmo vale para todas as páginas de detalhe. Um agente que abre o relatório de agente de um colega pelo endereço cai numa página que não existe.
- Feedback dos artigos é igual para todo mundo, porque conta votos em artigos da central de ajuda, não conversas.
- Exportar relatórios numa função personalizada, junto com Ver relatórios, libera os downloads em CSV de conversas e de CSAT. Os arquivos trazem as mesmas conversas que os relatórios do agente contam, então um agente só baixa as próprias. O CSV de desempenho dos agentes é só para administradores.
Dar acesso a um agente
- Acesse Configurações > Papéis customizados e crie uma função, ou abra uma que já existe. Veja Funções e permissões personalizadas.
- Em Relatórios, marque Ver relatórios. Marque também Exportar relatórios se a pessoa precisar baixar arquivos CSV.
- Acesse Configurações > Agentes e dê a função ao agente.
Perguntas frequentes
Por que não vejo Relatórios na barra lateral?
Se o ícone mostra um cadeado, o seu plano não inclui Relatórios (o plano Hacker não inclui). Se não há ícone nenhum, a sua função não tem a permissão Ver relatórios. Fale com um administrador.
Um agente pode ver os números de um colega?
Não. Os relatórios no painel web e no app de celular contam só as conversas atribuídas a esse agente, e o relatório de agente de um colega não abre para ele.
Preciso do Enterprise para ver os Relatórios?
Administradores veem os Relatórios a partir do plano Startup. Dar acesso aos Relatórios a agentes exige uma função personalizada, e funções personalizadas exigem o Enterprise.
O que conta no relatório de um agente?
Na visão geral, as conversas atribuídas a esse agente que foram criadas ou resolvidas no período escolhido: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias.
O que tem nos arquivos CSV?
Os dados de conversas e de CSAT no período escolhido. Um administrador recebe o workspace inteiro, um agente só as conversas atribuídas a ele. Veja as colunas em Exportar relatórios como CSV.
Quem vê a exportação de desempenho dos agentes?
O botão Exportar desempenho dos agentes em CSV só aparece para administradores. Veja o que o relatório mostra em Relatórios de desempenho dos agentes.