Encaminhar e-mails de qualquer outro provedor

Crie uma caixa de entrada de encaminhamento

Pule esta parte se você já tiver uma.

1. No Deskwoot, vá em Configurações > Caixas de entrada. Em Adicionar um canal, clique em Email (IMAP/SMTP).
2. Dê um nome à caixa de entrada e escolha Encaminhamento de email em Modo de conexão.
3. Em Escolha seu endereço de encaminhamento, digite a parte antes de @mail.deskwoot.com, ou deixe o campo vazio para o Deskwoot criar uma.
4. Clique em Criar caixa de entrada. A página seguinte mostra Seu endereço de encaminhamento com um botão Copiar.

Configure o encaminhamento

1. No Deskwoot, vá em Configurações > Caixas de entrada, clique em Configure ao lado da sua caixa de entrada de e-mail, abra a aba Configuração e clique em Copy em Forward to Email.
2. No seu provedor de e-mail, procure uma configuração chamada encaminhamento, redirecionamento, regras de e-mail ou filtros. Painéis de controle de hospedagem costumam chamá-la de encaminhadores (forwarders).
3. Encaminhe todos os e-mails recebidos para o seu endereço do Deskwoot. Se puder escolher entre redirecionar e encaminhar, escolha redirecionar.
4. Alguns provedores enviam antes um e-mail de confirmação. Ele chega ao Deskwoot como uma nova conversa nesta caixa de entrada. Abra a conversa e confirme.
5. Envie um e-mail de teste de outro endereço e confira se ele aparece no Deskwoot.

Suas respostas saem do seu endereço de encaminhamento do Deskwoot, com o nome do seu workspace como nome do remetente, e as respostas do cliente voltam para a mesma conversa.

Quando o seu provedor coloca o e-mail dentro de uma nova mensagem

Alguns provedores só conseguem encaminhar um e-mail como uma nova mensagem da sua caixa de correio. Nesse caso, a sua caixa de correio parece ser o remetente, e o Deskwoot precisa extrair o e-mail original:

1. Na aba Configuração da sua caixa de entrada do Deskwoot, encontre Trusted forwarding sources.
2. Digite o endereço da caixa de correio que faz o encaminhamento e clique em Add address.
3. Clique em Save forwarding sources.

A partir daí, o Deskwoot extrai o e-mail original dessas mensagens: o remetente original vira o contato, o bloco de cabeçalho do encaminhamento é removido e suas respostas vão para o cliente. A mensagem mostra forwarded by e o nome da sua caixa de correio, e qualquer texto escrito acima da parte encaminhada vira uma nota privada. O Deskwoot reconhece os formatos de encaminhamento do Outlook, do Gmail, do Apple Mail e do Thunderbird. Isso só acontece com e-mails que passam no SPF ou no DKIM da sua caixa de correio. O endereço de um colega de equipe ativo já conta como confiável sem precisar adicioná-lo, e você pode adicionar até 20 endereços em cada caixa de entrada.

Perguntas frequentes

De qual plano eu preciso?

O encaminhamento de e-mail funciona em todos os planos, inclusive no Hacker. No plano Hacker, uma caixa de entrada de encaminhamento não conta para a única caixa de entrada que o plano inclui.

Posso escolher meu endereço de encaminhamento?

Ao criar a caixa de entrada, você pode escolher a parte antes de @mail.deskwoot.com: letras minúsculas, números e hífens isolados, de 3 a 32 caracteres. Se deixar o campo vazio, o Deskwoot cria um. Nomes como support, noreply ou billing são reservados.

Meu provedor não tem encaminhamento. O que mais posso fazer?

Conecte a caixa de correio por IMAP / SMTP. Isso exige o plano Startup ou superior, e as respostas passam a sair do seu próprio endereço. Veja Conectando sua caixa de entrada de e-mail.

Os e-mails chegam comigo como remetente. Por quê?

O seu provedor encaminha colocando o e-mail dentro de uma nova mensagem. Adicione a sua caixa de correio em Trusted forwarding sources, como descrito acima. Se a sua caixa de correio continuar aparecendo como remetente, o Deskwoot não conseguiu extrair o e-mail original com segurança. O motivo mais comum é que o e-mail não passa no SPF ou no DKIM da sua caixa de correio, então confira esses registros com o seu provedor.

Meu e-mail de teste não aparece. O que devo verificar?

Confira o endereço de encaminhamento na configuração do seu provedor. Se você usa o filtro de spam, abra Configurações > Filtro de spam e veja a aba Pasta de spam. Um e-mail listado ali nunca virou conversa, então remova a palavra ou o remetente bloqueado que aparece ao lado dele na aba Configurações e envie o teste de novo.

Várias caixas de correio podem encaminhar para a mesma caixa de entrada?

Sim. Aponte cada caixa de correio para o mesmo endereço de encaminhamento. Se elas colocam os e-mails dentro de novas mensagens ao encaminhar, adicione cada uma em Trusted forwarding sources.