Depois de um downgrade: campanhas e regras de automação pausadas
Quando o seu plano deixa de incluir campanhas ou regras de automação, o Deskwoot as pausa, envia um e-mail a cada administrador e guarda tudo para você editar ou excluir.
Atualizado em 30 de setembro de 2026Também disponível em: English, Deutsch
Quando o seu plano deixa de incluir campanhas ou regras de automação, o Deskwoot as pausa automaticamente. Isso acontece depois de um downgrade, quando um teste termina, quando uma assinatura é cancelada ou fica sem pagamento, ou quando uma promoção acaba. Nada é excluído, cada administrador recebe um e-mail, e nada volta a ser ativado sozinho depois de um upgrade.
O que é pausado
- Campanhas exigem o plano Business ou superior. Campanhas ativadas que ainda não foram enviadas são desativadas e aparecem como Rascunho. Uma campanha que está sendo enviada exatamente nesse momento termina o envio.
- Regras de automação exigem o plano Startup ou superior. Toda regra ativa é desativada.
- A sua central de ajuda pública não é afetada. Uma central de ajuda publicada continua no ar.
O que você recebe
Cada administrador recebe um único e-mail no próprio idioma. Ele diz quantas campanhas e regras foram pausadas e traz botões que abrem a página Campanhas e as regras de automação, além de um link para a cobrança.
O que você ainda pode fazer
A página Campanhas e Configurações > Automação continuam abertas. Um aviso no topo diz qual plano o recurso exige, com um botão Fazer upgrade. Você pode abrir, editar e excluir tudo o que já existe. Para criar algo novo ou ativar alguma coisa, é preciso um plano que inclua o recurso.
Depois de um upgrade
Nada volta sozinho. Abra cada campanha ou regra que você quer de volta e ative de novo. Assim, nada começa a ser enviado ou executado antes de você conferir. Veja Enviar campanhas de e-mail e Criar regras de automação.
Perguntas frequentes
Por que as minhas regras de automação pararam depois do teste?
O seu teste incluía as regras, e o seu plano depois do teste não inclui. O Deskwoot pausou as regras automaticamente. Faça upgrade para o Startup ou superior e ative as regras de novo.
As campanhas pausadas são enviadas depois, por conta própria?
Não. Elas continuam pausadas até alguém ativá-las de novo num plano que inclua campanhas.
Perdi algum dado?
Não. Campanhas, regras e as configurações delas continuam como estavam. Só a chave de ativação está desligada.
O que acontece com uma campanha que estava sendo enviada naquele momento?
Ela termina o envio. As campanhas que ainda não tinham começado são pausadas.
Um downgrade tira a minha central de ajuda do ar?
Não. A central de ajuda pública não faz parte disso. Você ainda pode despublicá-la ou excluí-la quando quiser.
Quem recebe o e-mail?
Cada administrador do workspace que aceitou o convite e não está suspenso. Cada um recebe um único e-mail por pausa.
Quais planos incluem campanhas e regras de automação?
Regras de automação: Startup, Business e Enterprise. Campanhas: Business e Enterprise. Veja Planos e preços.