Sons de notificação e notificações push

Escolha um som

1. Clique em Configurações na barra lateral e abra Notificações.
2. Em Sons, abra o menu Som e escolha um dos 5 sons. O som toca uma vez quando você o escolhe.
3. Clique em Ouvir para escutá-lo de novo.
4. Ligue ou desligue Nova conversa e Nova mensagem. Os dois começam ligados.

Os sons, cada um com a descrição curta que o menu mostra:

• Caixa registradora: um clique, a gaveta e um tilintar brilhante
• Sino: um pequeno sino que ressoa (o padrão)
• Latido: dois latidos curtos
• Batida: duas batidas suaves na madeira
• Marimba: três notas subindo

Toda mudança é salva no seu perfil na hora, então todo navegador em que você entra usa essa configuração, e as outras abas abertas do Deskwoot acompanham na mesma hora. Os navegadores só tocam som depois que você clicou uma vez em algum lugar da página.

Quando um som toca

• Nova conversa toca a cada nova conversa que você pode ver na sua lista. Ele também toca quando uma conversa passa a ser sua sem que você faça nada (um colega, uma regra ou a fila a atribui a você) e quando o seu bot de IA passa um chat para a sua equipe. Um chat que o bot ainda está respondendo não toca.
• Nova mensagem toca uma versão mais suave e mais curta do seu som quando um cliente escreve em uma conversa atribuída a você. As suas próprias respostas, as notas privadas e as mensagens do bot nunca tocam.
• Sons que chegam com menos de 1,5 segundo de diferença tocam uma vez só, mesmo com várias abas do Deskwoot abertas no mesmo navegador.

Repetir até eu voltar

Essa opção começa desligada. Quando ela está ligada e um som toca enquanto você está longe do Deskwoot (a aba está em segundo plano ou a janela não está na frente), o som toca de novo a cada 15 segundos até você voltar. Você conta como de volta assim que uma aba do Deskwoot fica na frente e em foco, ou quando você clica ou pressiona uma tecla nela.

As repetições param depois de no máximo 10 minutos, e uma nova rodada só começa depois que você voltou uma vez. Elas também param quando todas as conversas que fizeram o som tocar foram tratadas em outro lugar, por exemplo quando você respondeu pelo celular, um colega assumiu a conversa ou ela foi resolvida. Com várias abas do Deskwoot abertas, só uma aba repete.

Notificações push no celular

• Os pushes vão para o app do Deskwoot no seu celular, veja O app Deskwoot para iPhone. O painel no navegador não envia pushes.
• Cada push é escrito no idioma do app do Deskwoot naquele celular. Na primeira abertura, o app usa o idioma do seu celular quando ele é inglês, alemão, português ou hindi. Caso contrário, usa inglês. Você pode mudar isso no app em Mais > Configurações > Idioma, e os próximos pushes usam o novo idioma.
• Dois celulares da mesma pessoa podem receber pushes em idiomas diferentes.
• Os e-mails de notificação são escritos no idioma do seu painel, aquele que você escolhe em Idioma no menu do usuário da barra lateral.
• A lista de notificações do app mostra as transferências do mesmo jeito que Notificações no painel, por exemplo "Anna transferiu a #1234 para você", "A próxima assim que você tiver espaço" ou "Anna não tinha espaço livre, a #1234 foi para a fila".
• Você define para cada evento se ele envia push em Configurações > Notificações, na coluna Push, ao lado de No app e E-mail. Depois clique em Salvar preferências. O push fica sempre ligado para Conversa atribuída e Mencionado na conversa.

Mais sobre menções e a lista de notificações em Menções e notificações da equipe.

Perguntas frequentes

Por que não ouço nada?

Clique uma vez em qualquer lugar da página do painel, porque os navegadores bloqueiam o som até lá. Depois confira se Nova conversa ou Nova mensagem está ligado e se o som do seu computador não está no mudo.

Por que uma nova conversa não tocou?

Nova conversa só toca para conversas que você pode ver na sua lista. Um chat que o seu bot de IA ainda está respondendo toca quando o bot o passa para a sua equipe. Se o seu papel só mostra as suas próprias conversas, o som toca quando uma delas é atribuída a você.

"Repetir até eu voltar" toca para sempre?

Não. Ele para assim que você volta para uma aba do Deskwoot, e depois de no máximo 10 minutos.

Tenho o Deskwoot aberto em três abas. Vou ouvir tudo três vezes?

Não. Sons que chegam juntos tocam uma vez só em todas as abas, e só uma aba repete.

Cada colega pode escolher o próprio som?

Sim. As configurações de som pertencem ao seu próprio perfil e não mudam nada para os seus colegas.

Qual som toca para uma nova mensagem do cliente?

O som que você escolheu, em uma versão mais curta e mais suave, e só em conversas atribuídas a você. Você pode desligá-lo em Nova mensagem.

Por que as minhas notificações push chegam no idioma errado?

Elas seguem o idioma do app do Deskwoot naquele celular, não o idioma do painel. Mude-o no app em Mais > Configurações > Idioma, e os próximos pushes usam o novo idioma.