Encaminhar o Outlook ou o Microsoft 365 para o Deskwoot
Envie todo e-mail do Outlook.com ou de uma caixa de correio do Microsoft 365 para o seu endereço de encaminhamento do Deskwoot com uma regra de redirecionamento ou com encaminhamento.
Atualizado em 30 de setembro de 2026Também disponível em: English, Deutsch
O Outlook pode repassar cada e-mail recebido para o seu endereço de encaminhamento do Deskwoot, e cada e-mail vira uma conversa. Uma regra de redirecionamento funciona melhor: o cliente continua sendo o remetente e as threads de e-mail ficam intactas. Em contas corporativas do Microsoft 365, o encaminhamento automático para endereços externos costuma ficar bloqueado até que um administrador o libere. O encaminhamento de e-mail funciona em todos os planos, inclusive no Hacker.
Copie seu endereço de encaminhamento
- No Deskwoot, vá em Configurações > Caixas de entrada e clique em Configure ao lado da sua caixa de entrada de e-mail.
- Abra a aba Configuração. Em Forward to Email, clique em Copy.
Ainda não tem uma caixa de entrada de encaminhamento? Na mesma página, em Adicionar um canal, clique em Email (IMAP/SMTP), escolha Encaminhamento de email em Modo de conexão e clique em Criar caixa de entrada. A página seguinte mostra Seu endereço de encaminhamento.
Opção 1: uma regra de redirecionamento (recomendada)
Os nomes dos menus do Outlook podem mudar um pouco com o tempo. Estes passos descrevem o Outlook na web, em português.
- Abra as configurações do Outlook, vá em Email e depois em Regras, e adicione uma nova regra.
- Como condição, aplique a regra a todas as mensagens.
- Como ação, escolha Redirecionar para e cole o seu endereço de encaminhamento do Deskwoot.
- Salve a regra e envie um e-mail de teste de outro endereço.
Opção 2: encaminhamento
- Nas configurações do Outlook, vá em Email e depois em Encaminhamento.
- Ative o encaminhamento, cole o seu endereço do Deskwoot e decida se o Outlook guarda uma cópia.
- Salve e envie um e-mail de teste.
Se você usa uma regra de encaminhamento
Uma regra com Encaminhar para em vez de Redirecionar para também funciona. Nesse caso, o e-mail chega como um encaminhamento da sua caixa de correio, e o Deskwoot precisa extrair dele o e-mail original:
- Na aba Configuração da sua caixa de entrada do Deskwoot, encontre Trusted forwarding sources.
- Digite o endereço da caixa de correio que faz o encaminhamento e clique em Add address.
- Clique em Save forwarding sources.
A partir daí, o Deskwoot extrai o e-mail original desses encaminhamentos: o remetente original vira o contato e suas respostas vão para o cliente. Isso só acontece com e-mails que passam no SPF ou no DKIM da sua caixa de correio. Os detalhes de como isso funciona estão em Encaminhar e-mails de qualquer outro provedor.
Perguntas frequentes
O encaminhamento não funciona na minha conta do Microsoft 365. Por quê?
Muitas organizações no Microsoft 365 bloqueiam o encaminhamento automático para endereços externos. Peça ao administrador do Microsoft 365 que libere o encaminhamento para a sua caixa de correio.
Redirecionar ou encaminhar: qual é a diferença?
Um redirecionamento repassa o e-mail do jeito que ele chegou, então o cliente continua sendo o remetente. Um encaminhamento coloca o e-mail dentro de uma nova mensagem e o envia a partir da sua caixa de correio. O Deskwoot lida com os dois, mas o encaminhamento exige a sua caixa de correio em Trusted forwarding sources.
O Outlook guarda a própria cópia?
No encaminhamento, você escolhe. Com uma regra, o e-mail também continua na sua caixa de correio, a menos que você adicione uma ação que o mova ou o exclua.
De qual plano eu preciso?
O encaminhamento de e-mail funciona em todos os planos, inclusive no Hacker. No plano Hacker, uma caixa de entrada de encaminhamento não conta para a única caixa de entrada que o plano inclui.
De qual endereço saem as minhas respostas?
Do seu endereço de encaminhamento do Deskwoot, com o nome do seu workspace como nome do remetente. Quando o cliente responde, a resposta cai na mesma conversa.
As respostas podem sair do meu próprio endereço?
Sim, com uma caixa de entrada IMAP / SMTP, que exige o plano Startup ou superior. Nesse caso, o Deskwoot se conecta diretamente à sua caixa de correio. Veja Conectando sua caixa de entrada de e-mail.
Meu e-mail de teste não aparece. O que devo verificar?
Confira o endereço na sua regra ou na configuração de encaminhamento. Se você usa o filtro de spam, abra Configurações > Filtro de spam e veja a aba Pasta de spam. Um e-mail listado ali nunca virou conversa, então remova a palavra ou o remetente bloqueado que aparece ao lado dele na aba Configurações e envie o teste de novo.