Pastas da caixa de entrada: Minhas, Menções, Colegas de equipe e mais

O que cada pasta contém

• Minhas: conversas atribuídas a você, mais as conversas transferidas para você que esperam até você ter espaço (marcadas com A próxima, veja Assumir e transferir conversas).
• Menções: conversas em que um colega mencionou você com @ em uma nota privada, veja Menções e notificações da equipe.
• Não atribuídas: conversas que ainda não estão com ninguém, ou seja, nem atribuídas nem reservadas para alguém. Conversas que esperam na fila por um agente livre só aparecem para administradores, marcadas com Na fila (veja Atribuição automática e round robin).
• Todas: todas as conversas que você pode ver, menos os chats ao vivo que o seu bot de IA está respondendo agora.
• Pasta do bot de IA: os chats ao vivo que o seu bot de IA está respondendo agora. Ela leva o nome do bot (por exemplo Fynn) quando todas as suas caixas de entrada usam o mesmo bot. Caso contrário, ela se chama Bot de IA. Ela só aparece quando pelo menos uma caixa de entrada tem um bot ligado. Um chat vai para as suas outras pastas quando o bot o passa para a sua equipe, o visitante pede uma pessoa ou alguém o assume.
• Equipes: uma pasta para cada equipe do seu workspace, veja Equipes.
• Colegas de equipe: uma pasta para cada pessoa que pode ficar com conversas. Você vem primeiro, marcado com (você).
• Etiquetas: uma pasta para cada etiqueta.
• Visualizações: as suas visualizações salvas. A seção aparece depois que você salva a primeira.

Colegas de equipe e Etiquetas listam as primeiras 8 entradas. Mostrar tudo, com o número total, lista o resto, e Mostrar menos recolhe a lista de novo.

O que significam os números

O número ao lado de uma pasta conta as conversas abertas e pendentes dela. Ele não muda quando você troca a lista para outro status. Acima de 999, ele mostra 999+.

Uma visualização conta com os próprios filtros. Os números das visualizações só carregam enquanto a seção Visualizações está aberta, e só para as suas 10 primeiras visualizações. Uma visualização que contém uma busca não mostra número.

Revise as conversas de um colega

1. Clique em um nome em Colegas de equipe. A lista mostra as conversas atribuídas a essa pessoa e as que estão reservadas para ela.
2. Mude o menu de status acima da lista para Resolvido ou Todos os status para percorrer o trabalho concluído dela, por exemplo em uma revisão de qualidade.
3. Abra qualquer conversa para lê-la. O status, a ordem e a busca da lista continuam iguais quando você clica em outro colega.

Salve, renomeie e exclua visualizações

1. Escolha uma pasta, um status, uma ordem ou uma busca na lista.
2. Clique em Salvar visualização acima da lista, digite um nome em Dê um nome a esta visualização e salve.
3. A visualização aparece em Visualizações no painel da caixa de entrada.

Para mudar uma visualização depois, passe o mouse sobre ela no painel e clique nos três pontos (Opções de e o nome da visualização). Escolha Rename ou Delete. Excluir uma visualização deixa as conversas dela como estão.

As visualizações salvas exigem o plano Startup ou superior. No plano Hacker, Salvar visualização mostra um cadeado. As visualizações são pessoais: cada pessoa vê só as suas. Mais em Filtros e visualizações salvas.

Quem vê quais pastas

Agentes cujo papel customizado tem Mostrar só conversas atribuídas a este agente veem só Minhas e Menções, e a pasta Menções deles lista só as próprias conversas. Eles não podem salvar visualizações. Todas as outras pessoas veem cada pasta e cada seção que tem algo dentro.

Mostrar, ocultar e recolher

Em telas com pelo menos 1.536 pixels de largura, o painel fica aberto ao lado da lista. O botão no canto superior esquerdo da lista (Ocultar painel da caixa de entrada) oculta o painel, e o Deskwoot lembra a sua escolha. Em janelas mais estreitas, o mesmo botão (Mostrar painel da caixa de entrada) abre o painel por cima da lista. Ele fecha de novo quando você escolhe uma pasta, pressiona Esc ou clica fora dele.

Clique no título de Equipes, Colegas de equipe, Etiquetas ou Visualizações para recolher essa seção. O Deskwoot também lembra as seções recolhidas.

Perguntas frequentes

O que significam os números ao lado de uma pasta?

O número de conversas abertas e pendentes nessa pasta, seja qual for o status que a lista mostra. Uma visualização conta com os próprios filtros, e uma visualização que contém uma busca não mostra número.

Por que não vejo Não atribuídas, Todas ou Colegas de equipe?

O seu papel limita você às conversas atribuídas a você. Fale com um administrador se você precisar ver mais.

Por que não aparece uma pasta do bot de IA?

Ela só aparece quando pelo menos uma caixa de entrada tem um bot ligado. Veja Configurar o bot de IA do Deskwoot para ligar um.

Por que um chat ao vivo não aparece em Todas?

Enquanto o seu bot de IA o responde, o chat fica na pasta do bot. Ele vai para Todas (e para Não atribuídas) quando o bot o passa adiante ou quando alguém o assume.

Por que não aparece a seção Equipes?

A seção só aparece quando o seu workspace tem pelo menos uma equipe.

Como renomeio ou excluo uma visualização?

Passe o mouse sobre a visualização no painel da caixa de entrada, clique nos três pontos e escolha Rename ou Delete. Excluir uma visualização deixa as conversas dela como estão.

Posso salvar visualizações em todos os planos?

Salvar visualizações exige o plano Startup ou superior. As visualizações são pessoais: cada pessoa vê as suas.

A pasta Menções mostra todas as menções?

Ela lista as conversas em que um colega mencionou você em uma nota privada. Para agentes que só veem as próprias conversas, uma menção em uma conversa que pertence a outra pessoa não aparece ali.

Como vejo as conversas adiadas ou resolvidas de uma pasta?

A lista começa em Abertas e pendentes. Escolha Adiado, Resolvido ou Todos os status no menu de status acima da lista.