Ajuda ou Copilot: qual assistente de IA faz o quê

Ajuda: perguntas sobre o Deskwoot

1. Clique em Ajuda na barra lateral esquerda (veja Entendendo o painel). O painel abre no lado direito da página. Em uma conversa, ele ocupa o lugar do painel direito.
2. Digite a sua pergunta com as suas próprias palavras ou escolha uma das perguntas em Tente perguntar, por exemplo "Como atribuir conversas novas automaticamente?".
3. Leia a resposta. Os links dela abrem a página certa no Deskwoot. Abaixo de uma resposta, você pode ver um botão com um artigo de ajuda relacionado (ele abre em uma nova aba) ou Falar com o suporte para chegar à equipe do Deskwoot. No plano Hacker, esse botão se chama Falar com vendas e serve para perguntas sobre planos, preços e cobrança.

A Ajuda conhece o seu plano e a sua função, então avisa na hora quando algo precisa de um plano superior ou de um administrador. Ela responde no idioma em que você escreve. Ela não conta como conversa de IA. Cada pessoa pode fazer até 60 perguntas por hora.

Para fechar a Ajuda, clique de novo em Ajuda na barra lateral esquerda, clique no botão de fechar do painel ou pressione Esc.

Copilot: trabalhe em uma conversa

1. Abra uma conversa e clique na aba Copilot no painel direito, ou clique em AI na barra de ferramentas da resposta.
2. Faça uma pergunta sobre a conversa ou use uma ação rápida: Sugerir resposta, Melhorar meu rascunho, Traduzir meu rascunho ou Resumir a conversa.
3. Confira a resposta e as fontes dela e depois use Adicionar à resposta, Substituir rascunho ou, no caso de um resumo, Salvar como nota privada.

O Copilot lê a conversa, o contato e os dados de pedidos conectados, e pesquisa o seu Training Hub e os artigos publicados da sua central de ajuda. O Copilot e o Fynn compartilham as conversas de IA do seu plano: uma conversa conta uma vez por mês civil, e mais perguntas nela naquele mês não custam nada a mais. Os detalhes estão em Copilot nas conversas.

Qual devo usar?

• "Onde eu ativo as pesquisas de CSAT?" Pergunte à Ajuda.
• "Qual plano inclui equipes?" Pergunte à Ajuda.
• "O que este cliente comprou na semana passada?" Pergunte ao Copilot na conversa.
• "Escreva uma resposta simpática para este cliente." Use Sugerir resposta no Copilot.

Perguntas frequentes

A Ajuda vê as conversas com os meus clientes?

Não. A Ajuda recebe a sua pergunta e conhece o seu plano e a sua função, mas nunca recebe as mensagens de uma conversa. Para perguntas sobre uma conversa, use o Copilot dentro dela.

A Ajuda custa alguma coisa?

Não. A Ajuda não usa conversas de IA. Cada pessoa pode fazer até 60 perguntas por hora.

A Ajuda pode escrever uma resposta para um cliente por mim?

Não. Ela indica o Copilot. Na conversa, clique em AI na barra de ferramentas da resposta e escolha Sugerir resposta.

Por que a aba Copilot não aparece na minha conversa?

No plano Enterprise, um administrador pode desligar o assistente nas conversas ou liberá-lo só para agentes selecionados em Configurações > Configurações da conta > Assistente de IA nas conversas. Nos outros planos, o Copilot fica ligado para todos. A Ajuda continua disponível em todos os casos.

Posso usar o Copilot no plano gratuito Hacker?

Sim. O plano Hacker inclui 10 conversas de IA. Traduzir meu rascunho exige o plano Business ou superior. Veja Planos e preços.

Onde foi parar o antigo botão Co-Pilot?

O assistente para perguntas sobre o produto agora se chama Ajuda e fica na barra lateral esquerda. Todas as ações de IA dentro de uma conversa estão na aba Copilot e no botão AI da barra de ferramentas da resposta.

A Ajuda continua aberta quando eu mudo de página?

Sim. Ela fica aberta na aba do navegador até você fechá-la, mesmo quando um link em uma resposta leva você para outra página.

A Ajuda se lembra das minhas perguntas anteriores?

Sim, enquanto a aba do navegador estiver aberta. As suas últimas 40 mensagens com a Ajuda ficam guardadas nessa aba e somem quando você a fecha.