O que é o Fynn?

O Fynn é o bot de IA do Deskwoot. Ele responde às perguntas dos clientes no seu chat ao vivo usando o seu próprio conteúdo e transfere a conversa para um humano no momento em que não consegue ajudar. Pense no Fynn como um socorrista de primeira linha que conhece a sua central de ajuda de cor e nunca finge saber algo que não sabe.

O que o Fynn faz?

Quando um visitante abre o seu widget de chat, o Fynn lê o seu conhecimento, associa a pergunta ao seu material e escreve uma resposta fundamentada nesse conteúdo. Ele pode resolver as perguntas comuns e repetitivas (onde está meu pedido, como funcionam as devoluções, o que o plano inclui) para que a sua equipe gaste o tempo dela nas conversas mais difíceis. O Fynn faz parte do recurso de bots, disponível no plano Startup e superiores, e toda conta nova começa com um teste Enterprise de 7 dias para você experimentar logo de cara.

De onde o Fynn tira as respostas?

O Fynn responde apenas a partir do conteúdo que você fornece. Você gerencia esse conteúdo no Training Hub, que aceita 4 tipos de fonte:

• Importação da central de ajuda. Os artigos publicados da sua central de ajuda.
• Varredura de site. Páginas que o Fynn busca a partir de uma URL que você fornece.
• Upload de documentos. Arquivos em formato PDF, CSV ou TXT.
• Pares de FAQ. Pares de pergunta e resposta que você escreve à mão.

Como o Fynn fundamenta as respostas no seu material em vez de adivinhar, as respostas são tão boas quanto as fontes por trás delas. Manter o seu conteúdo atualizado é a maior alavanca sobre a qualidade das respostas.

O que acontece quando o Fynn não consegue responder?

O Fynn transfere. Quando ele não consegue responder com confiança, a conversa passa para a sua equipe de suporte automaticamente, e os seus agentes veem o histórico completo, incluindo tudo o que o Fynn disse. O visitante nunca precisa se repetir, e ninguém fica esperando por um bot que travou. Os clientes também podem pedir por um humano a qualquer momento.

Como começo a usar o Fynn?

Configure o Fynn em Configurações > Bots, dê a ele um nome e um tom, atribua-o à sua caixa de entrada de chat ao vivo e adicione o seu conhecimento no Training Hub. O passo a passo completo está em configurar o bot de IA do Deskwoot.

Como o Fynn é cobrado?

Por padrão, o Fynn usa as conversas de IA incluídas no seu plano, contadas uma vez por conversa por mês. Para os valores incluídos, as taxas de excedente e a recarga automática, veja cobrança de conversas de IA. Se você preferir rodar o bot de chat ao vivo na sua própria chave da OpenAI ou da Anthropic, veja usar a sua própria chave de API.