Ignorar remetentes, bloquear contatos e usar o filtro de spam

Qual usar

• Ignorar remetente no Deskwoot: para um endereço de e-mail que você nunca mais quer ver na caixa de entrada, como uma newsletter ou um spammer. Os e-mails ficam guardados na pasta de spam, então dá para recuperar uma mensagem se foi engano.
• Bloquear contato: para alguém que não deve mais falar com a sua equipe. As mensagens dessa pessoa não são guardadas em lugar nenhum e não recebem resposta, em nenhum canal.
• Palavras bloqueadas: para e-mails de spam que têm uma palavra ou frase em comum, seja quem for o remetente.

Ignorar um remetente

No painel web:

1. Abra a conversa de e-mail.
2. Na aba Detalhes do painel da direita, vá até a seção INFORMAÇÕES DO CONTATO.
3. Embaixo do endereço de e-mail, clique em Ignorar remetente no Deskwoot.
4. Confirme com Ignorar remetente no Deskwoot.

No app para iPhone, abra a conversa, vá para a aba Detalhes e toque em Ignorar remetente no Deskwoot no cartão do contato, lá em cima. Confirme com Ignorar remetente no Deskwoot.

O que acontece depois:

• O endereço entra em Remetentes bloqueados, em Configurações > Filtro de spam.
• Todas as conversas abertas, pendentes e adiadas desse endereço vão para o spam, em qualquer canal. Elas saem de todas as listas na hora, e as vagas que ocupavam nos limites de conversas da sua equipe vão para a próxima conversa da fila.
• Novos e-mails desse endereço vão direto para a pasta de spam, e o mesmo vale para mensagens de chat ao vivo de um visitante que informou esse endereço. Ninguém é notificado, ninguém recebe a conversa e o seu bot de IA não responde.
• Você volta para a lista de conversas, e Remetente foi ignorado confirma a ação.

Se algumas conversas não puderem ser movidas, o painel web mostra "Remetente ignorado, mas 2 conversas dele não puderam ser movidas para o spam. Ignore o remetente de novo para tentar outra vez." e continua na conversa. Clique em Ignorar remetente no Deskwoot mais uma vez.

O botão só aparece em conversas de e-mail com um contato que tem endereço de e-mail, e só para funções com a permissão Gerenciar filtro de spam de e-mail. Administradores têm essa permissão, a função padrão de Agente não. Ignorar um remetente só move conversas e pega novos e-mails enquanto a Proteção contra spam estiver ligada, e ela vem ligada em todo workspace novo.

Bloquear um contato

No painel web, abra uma conversa com o contato, clique em Bloquear contato no cartão do contato, no topo da aba Detalhes, e confirme com Bloquear contato. O cartão passa a mostrar Bloqueado. Você também pode abrir o contato em Contatos, clicar em Bloquear contato e confirmar com Bloquear.

No app para iPhone, abra a conversa, vá para a aba Detalhes e toque em Bloquear no cartão do contato. Confirme com Bloquear, e o cartão mostra Bloqueado.

O que um bloqueio faz:

• Novas mensagens do contato são descartadas em todos os canais: chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE, X e a API REST. Nada é guardado, ninguém da equipe é notificado e o contato não recebe resposta.
• O bloqueio vale para todos os endereços de e-mail e números de telefone salvos no contato, não só para o último que ele usou.
• Um chat ao vivo aberto com ele é encerrado.
• O seu bot de IA não responde a ele, e as campanhas pulam esse contato.
• As conversas que ele já tem continuam como estão. Resolva essas conversas se quiser tirá-las da sua lista.

Para tirar o bloqueio, clique em Desbloquear contato no cartão do contato no painel web, em Desbloquear na página do contato ou em Desbloquear no app. As novas mensagens voltam a chegar em todos os canais. As mensagens enviadas durante o bloqueio não voltam, porque nunca foram guardadas.

Para bloquear, você precisa da permissão Gerenciar contatos (criar, editar), que a função padrão de Agente já inclui.

Configurar o filtro de spam

Vá em Configurações > Filtro de spam. A página pede a permissão Gerenciar filtro de spam de e-mail e tem duas abas, Configurações e Pasta de spam. Toda mudança na aba Configurações é salva na hora.

• Proteção contra spam liga ou desliga o filtro inteiro para o workspace.
• Palavras bloqueadas: digite uma palavra ou frase e clique em Adicionar. E-mails que a contêm vão para o spam. O Deskwoot verifica o assunto, o nome do remetente e o texto que o próprio remetente escreveu, não as respostas citadas nem as assinaturas. Só palavras inteiras contam: "DA" bloqueia "DA 50", mas não "data" ou "today". Uma palavra com letras maiúsculas só corresponde a essa grafia exata, uma palavra em minúsculas corresponde a qualquer grafia.
• Remetentes bloqueados: digite um endereço de e-mail ou um domínio inteiro, por exemplo example.com, e clique em Adicionar. Clique no x ao lado de uma entrada para removê-la.
• Lista de bloqueio sugerida: frases comuns de spam que você adiciona com + Add.

Palavras bloqueadas valem só para e-mail. No chat ao vivo e nos canais de mensagem elas são ignoradas, para que um cliente esperando resposta nunca seja barrado por causa de uma palavra. Remetentes bloqueados valem para e-mail e para visitantes do chat ao vivo que informaram esse endereço.

Quando as listas mudam, o Deskwoot também verifica as suas conversas abertas, pendentes e adiadas e move para o spam as que correspondem. Se algumas não puderem ser movidas, você vê "Salvo, mas 2 conversas correspondentes não puderam ser movidas para o spam. Salve de novo para tentar outra vez."

A pasta de spam

A aba Pasta de spam lista as 50 mensagens barradas mais recentes, com o remetente, o assunto, a regra que pegou a mensagem e a data. Mensagens de contatos bloqueados não aparecem ali, porque um bloqueio não guarda nada.

Clique em Não é spam para recuperar uma mensagem. A conversa dela volta para a sua caixa de entrada como Aberto, com as mensagens barradas que ela contém, e passa pela atribuição automática como uma conversa nova. O remetente continua em Remetentes bloqueados, então tire o remetente de lá se as próximas mensagens dele devem chegar na caixa de entrada.

Conversas no spam não aparecem nas listas da caixa de entrada, nos números das pastas nem nos relatórios, e não contam para o limite mensal de conversas do seu plano.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre ignorar o remetente e bloquear o contato?

Ignorar remetente no Deskwoot vale para um endereço de e-mail: os e-mails ficam na pasta de spam e podem ser recuperados. Bloquear contato vale para a pessoa: tudo o que ela envia em qualquer canal é descartado e nunca é guardado. Para ignorar, você precisa de Gerenciar filtro de spam de e-mail. Para bloquear, de Gerenciar contatos (criar, editar).

O remetente fica sabendo?

Não. O e-mail de um remetente ignorado é aceito normalmente, e nada avisa que ele foi para o spam. Um contato bloqueado não recebe resposta, e o chat ao vivo dele simplesmente é encerrado.

Por que não vejo Ignorar remetente no Deskwoot?

O botão só aparece em conversas de e-mail com um contato que tem endereço de e-mail, e só quando a sua função inclui Gerenciar filtro de spam de e-mail. Para chat ao vivo ou WhatsApp, use Bloquear contato.

Dá para bloquear um domínio inteiro?

Sim. Adicione o domínio, por exemplo example.com, em Remetentes bloqueados, dentro de Configurações > Filtro de spam. Todo endereço desse domínio passa a ir para o spam. Bloquear contato sempre vale para um contato só.

Como desfaço o Ignorar remetente?

Remova o endereço em Remetentes bloqueados, em Configurações > Filtro de spam. Depois abra a aba Pasta de spam e clique em Não é spam nas mensagens que você quer de volta na caixa de entrada.

Palavras bloqueadas funcionam no WhatsApp ou no chat ao vivo?

Não. Palavras bloqueadas valem só para e-mail. Para barrar uma pessoa em qualquer canal, bloqueie o contato.

Posso mudar o filtro de spam no app para iPhone?

Não. O app tem Ignorar remetente no Deskwoot e Bloquear no cartão do contato. As listas de palavras e remetentes, a Proteção contra spam e a pasta de spam ficam só no painel web.

Conversas no spam contam para o meu limite mensal?

Não. Conversas no spam ficam fora do limite mensal de conversas, dos relatórios e dos números das pastas até você clicar em Não é spam.