Horário de trabalho: ficar Online e Offline por horário

Definir o seu horário de trabalho

1. Na web, clique em Configurações na barra lateral e abra Perfil. A seção Horário de trabalho fica abaixo dos dados do seu perfil. No app para iPhone, abra Mais > Configurações e toque em Horário de trabalho.
2. Ative Horário de trabalho.
3. Escolha o seu Fuso horário. Enquanto você não salvar um, vem preenchido o fuso do seu computador ou celular. No app você pode buscar na lista.
4. Ative ou desative cada dia. Um dia desativado mostra Folga. Um horário novo começa com segunda a sexta, das 9:00 AM às 5:00 PM, e um dia que você ativa recebe 9:00 AM às 5:00 PM, ou os horários que tinha antes de ser desativado.
5. Defina o início e o fim de cada horário. Um dia pode ter até 3 horários, por exemplo um turno de manhã e outro à tarde. Adicionar horário adiciona um horário de 1 hora que começa 1 hora depois do fim do último. Remover na web, ou o botão de menos no app, apaga um horário.
6. Clique em Salvar horário de trabalho.

O horário de trabalho é salvo à parte, separado do resto do seu perfil. Ele fica guardado na sua conta, então o painel web e o app mostram os mesmos horários.

Regras para os horários

• Todos os horários valem no seu fuso horário. Na web você digita um horário ou escolhe um da lista. No app você escolhe um de uma lista em passos de 15 minutos.
• Cada horário precisa começar antes de terminar, e os horários de um mesmo dia não podem se sobrepor.
• Como fim, 12:00 AM quer dizer o fim do dia: é o último horário da lista de fins. Como início, 12:00 AM é o começo do dia. Segunda das 10:00 PM às 12:00 AM e terça das 12:00 AM às 6:00 AM contam como um único turno da noite sem pausa, então o seu status não muda à meia-noite.
• Enquanto o horário de trabalho estiver ativado, pelo menos um dia precisa de um horário. Se não, desative o horário de trabalho.
• Quando os relógios mudam por causa do horário de verão, os seus horários continuam na mesma hora local.

Quando algo não encaixa, o Deskwoot diz o dia, por exemplo "Os horários de segunda-feira se sobrepõem.", e não salva nada.

O que o Deskwoot faz com o seu status

• Quando um horário começa, o seu status fica Online. Quando termina, o seu status fica Offline. O Deskwoot confere isso a cada minuto.
• Você continua podendo escolher um status à mão quando quiser, no menu do usuário da barra lateral, em Configurações > Perfil ou no app. Se ele for diferente do que o seu horário diz, por exemplo Ausente durante o seu horário ou Online à noite, ele vale até o próximo início ou fim. Depois disso o seu horário de trabalho volta a valer.
• Ativar ou desativar o horário de trabalho nunca muda o seu status sozinho. Ao ativar, um status diferente do seu horário vale até o próximo início ou fim. Ao desativar, o seu status fica como está.
• Quando o seu horário coloca você como Online, as conversas que esperam na fila são distribuídas, do mesmo jeito que quando você muda para Online.
• Os seus painéis abertos e o app recebem o novo status.

Com o horário de trabalho ativado e salvo, a seção mostra o que acontece a seguir, no fuso do seu horário: uma linha como "Próxima mudança: Online a partir de" com o dia e a hora. Enquanto um status que você escolheu ainda vale, a linha diz até quando ele fica e que depois o seu horário de trabalho volta a valer. Uma mudança daqui a 6 dias ou mais também mostra a data.

Horário de trabalho e round robin

O horário de trabalho só muda o seu status. O round robin continua passando novas conversas para você só enquanto você está Online e o Deskwoot está aberto em um dos seus dispositivos: o painel em um navegador ou o app na tela. Quando o seu horário termina, você fica Offline, então um cliente que volta a escrever em uma das suas conversas vai para um colega que está online, pelas regras de sempre. Mais em Atribuição automática e round robin e, para o app, em O app Deskwoot para iPhone: atenda clientes pelo celular.

Perguntas frequentes

O meu status muda assim que eu ativo o horário de trabalho?

Não. O seu status fica como está. Se ele for diferente do seu horário, vale até o próximo início ou fim, e depois o seu horário de trabalho assume.

Escolhi Ausente durante o meu horário. Quando eu volto a ficar Online?

Ausente vale até o horário atual terminar. Depois o seu horário de trabalho assume: você fica Offline e volta a ficar Online quando o próximo horário começa. Para voltar antes, escolha Online você mesmo.

Posso trabalhar depois da meia-noite?

Sim. Termine o horário do primeiro dia às 12:00 AM, o último horário da lista de fins, e comece o dia seguinte às 12:00 AM. Os dois contam como um único turno, e o seu status não muda à meia-noite.

Um administrador pode definir o meu horário de trabalho?

Não. Cada pessoa define o próprio horário de trabalho, na web em Configurações > Perfil ou no app para iPhone.

Horário de trabalho é o mesmo que horário comercial?

Não. O horário comercial é de uma caixa de entrada e é definido nas configurações dela, veja Configurando o horário comercial. O horário de trabalho é seu e só muda o seu próprio status.

O meu horário começou, mas o round robin me pula. Por quê?

O seu status é Online, mas o Deskwoot também precisa ver você: deixe o painel aberto em um navegador ou o app aberto na tela. Depois de 5 minutos sem o Deskwoot aberto em nenhum dos seus dispositivos, você conta como ausente para o round robin.

Posso definir o meu horário de trabalho no app?

Sim, em Mais > Configurações > Horário de trabalho. O painel web e o app mostram os mesmos horários, porque eles ficam guardados na sua conta.