Entrar no app para iPhone, trocar de conta e usar o Face ID

Entrar

1. Abra o app. A tela diz Entrar na sua conta.
2. Digite seu E-mail e sua Senha e toque em Entrar.
3. Se a sua conta usa autenticação de dois fatores, digite o código em seguida (veja abaixo).
4. Depois do primeiro login neste celular, o app pergunta Ativar Face ID? (ou Ativar Touch ID?). Toque em Ativar para bloquear o app com o rosto ou a digital, ou em Agora não. O app pergunta isso só uma vez, e você pode mudar depois (veja abaixo).

O app entra só com e-mail e senha, e não dá para criar uma conta nele. Crie sua conta em deskwoot.com, abaixo de Novo no Deskwoot?, abre o deskwoot.com no navegador. Esqueceu a senha? também abre a redefinição de senha no deskwoot.com.

Quando o login falha, o motivo aparece acima do botão, por exemplo "E-mail ou senha incorretos. Confira os dois e tente novamente." ou "Muitas tentativas de entrar. Aguarde alguns minutos e tente novamente."

Digitar o código de dois fatores

Quando a autenticação de dois fatores está ativa na sua conta, a tela Autenticação de dois fatores pede o código de 6 dígitos do seu app autenticador. O app confere o código assim que você digita o sexto dígito, ou quando você toca em Verificar. Cancelar volta para a tela de login.

O app não tem campo para código de recuperação, e não dá para configurar ou desligar a autenticação de dois fatores pelo app. As duas coisas você faz na web, veja Autenticação de dois fatores.

Confirmar seu e-mail

Se você se cadastrou no deskwoot.com mas nunca confirmou seu e-mail, o app mostra Falta pouco depois do login. Digite o código de 6 dígitos que chegou por e-mail e toque em Continuar. Reenviar código funciona depois de 60 segundos. E-mail errado? Cadastre-se novamente volta para a tela de login.

Usar várias contas no mesmo celular

1. Vá em Mais e toque no seu nome no topo. A janela Trocar conta abre.
2. Toque em Adicionar outra conta e entre com o outro e-mail e a outra senha. A conta que você já tinha continua conectada.
3. Para trocar, abra a janela de novo e toque numa conta. Um sinal de confirmação mostra a que você está usando.

Com mais de uma conta, o topo de Mais mostra quantas são, por exemplo "2 contas". Você recebe notificações push de todas as contas do celular, e tocar numa delas abre a conversa na conta certa. Editar perfil da conta atual abre as Configurações.

Para tirar uma conta do celular, toque e segure nela na janela e confirme com Sair. Mais > Configurações > Sair desconecta a conta que você está usando. Se ainda houver outra conta no celular, o app passa para ela em vez de mostrar a tela de login.

Trocar conta troca a conta, não o workspace. O app não tem seletor de workspace: se uma conta faz parte de vários workspaces, o app abre um deles e só passa para outro quando você toca num push ou num link desse workspace.

Bloquear o app com Face ID

Vá em Mais > Configurações > Segurança e ligue Entrar com Face ID (Entrar com Touch ID num iPhone com Touch ID). O iOS confere seu rosto ou sua digital uma vez para confirmar. A opção vale para a conta que você está usando, neste celular. Se o Face ID ou o Touch ID não estiver configurado no iPhone, a chave não liga, e o app pede para você configurar primeiro nos Ajustes do iOS.

O app pede o Face ID:

• quando ele abre do zero, por exemplo depois que você fechou o app no seletor de apps, reiniciou o iPhone, ou o iOS fechou o app em segundo plano
• quando você troca para uma conta que usa Face ID, inclusive quando um push abre essa conta

Ele não pede de novo quando você volta para o app enquanto ele ainda está aberto, por exemplo vindo de outro app ou da tela de início.

Na tela de bloqueio, toque em Usar Face ID (ou Usar Touch ID). Se o Face ID não reconhecer você, o iOS oferece o código do iPhone. Sair desconecta esta conta. Se o iPhone não tiver mais código, o Deskwoot não consegue confirmar que é você: toque em Entrar com senha e entre de novo.

Enquanto a tela de bloqueio está aberta, o app não avisa o Deskwoot que você está presente. Se o Deskwoot ficar mais de 5 minutos sem estar aberto em nenhum dos seus dispositivos, o round robin pula você e passa as novas conversas para colegas que estão online. Veja Atribuição automática e round robin.

Por que o app desconectou você

• Sua senha mudou, por exemplo depois de uma redefinição no deskwoot.com. A tela de login diz "Sua senha foi alterada, por isso você foi desconectado. Entre de novo com a nova senha." e seu e-mail continua preenchido. Se houver outra conta no celular, o app passa para ela e mostra Senha alterada.
• Sair de todos os outros dispositivos, na web, desconecta o app também.
• Você não faz mais parte de nenhum workspace. O app avisa que essa conta não tem mais acesso a nenhum workspace e foi desconectada neste aparelho.

Redefinir dados de login

Se o login continuar falhando, toque em Problemas para entrar? Redefinir dados de login, no fim da tela de login, e confirme com Redefinir. Isso desconecta todas as contas Deskwoot deste celular e apaga os dados de login salvos, inclusive as opções de Face ID. Depois, entre de novo.

Atualização necessária

Quando a sua versão do app é antiga demais, o app só mostra Atualização necessária: "Uma nova versão do Deskwoot foi lançada. Atualize o app para continuar usando." Toque em Atualizar na App Store, instale a atualização e abra o app de novo. Até lá, você não consegue usar o app. O app confere isso quando abre e quando você volta para ele. Se ele não conseguir falar com o Deskwoot, por exemplo sem internet, continua funcionando normalmente.

A sua versão aparece no fim da tela de login e em Mais > Sobre.

Perguntas frequentes

Dá para criar uma conta Deskwoot pelo app?

Não. Toque em Crie sua conta em deskwoot.com, crie a conta no navegador e depois entre no app.

Perdi meu app autenticador. Como eu entro?

O app só aceita o código de 6 dígitos. Na web, o login oferece Usar um código de recuperação. Entre por lá, abra a página Segurança nas suas configurações, clique em Desativar 2FA e confirme com a sua senha. Depois clique em Ativar 2FA e escaneie o novo QR code com o autenticador. A partir daí, o app aceita o novo código. Veja Autenticação de dois fatores.

Por que o app não pede Face ID quando eu volto para ele?

Ele só pede quando abre do zero ou quando você troca para uma conta que usa Face ID. Para bloquear na hora, feche o Deskwoot no seletor de apps.

Sair desliga o Face ID?

Sair nas Configurações mantém a sua escolha de Face ID para essa conta neste celular. Remover a conta tocando e segurando em Trocar conta, ou usar Problemas para entrar? Redefinir dados de login, desliga o Face ID.

Recebo push de todas as contas do celular?

Sim. Todas as contas do celular recebem os seus pushes, até as que você não está usando agora. Tocar no push abre essa conta, e se ela usa Face ID, o app pede antes.

Dá para trocar entre os workspaces de uma conta?

Não pelo app. Trocar conta troca a conta. O app abre um workspace da conta e só passa para outro quando você toca num push ou num link de lá.

O app diz que houve muitas tentativas de entrar. E agora?

Espere alguns minutos e tente de novo. Se ainda falhar, redefina a senha em Esqueceu a senha? no deskwoot.com.