Responder, enviar fotos e escrever notas no app para iPhone

Escrever e enviar uma resposta

1. Toque no campo de resposta (Mensagem para e o nome do contato) e escreva. O campo cresce com o seu texto até 6 linhas e depois rola por dentro.
2. Toque no botão de enviar.

Em conversas por e-mail, a sua assinatura salva é adicionada no envio. Você não a vê no campo. A assinatura é configurada na web, em Assinatura de mensagem no seu perfil.

Se o envio falhar, o seu texto e as suas fotos continuam no campo, e o app diz o motivo, por exemplo que um arquivo é grande demais, que a verificação de vírus bloqueou o arquivo, que a sua função não permite ou que você deve conferir a sua conexão.

Assumir uma conversa antes de responder

• Ninguém está com ela ainda: uma barra mostra "Ninguém assumiu esta conversa ainda." com Assumir. A sua primeira resposta também torna a conversa sua. Se um colega assumiu um instante antes, o app avisa quem foi.
• Um colega está com ela: a barra mostra quem está cuidando dela, com Assumir. Sem assumir, a sua resposta é recusada com "(nome) está cuidando desta conversa. Assuma-a para responder." Uma nota privada funciona mesmo assim.

Assumir exige a permissão Gerenciar conversas (atribuir, resolver, reabrir). Mais em Assumir e transferir conversas.

Enviar fotos

1. Toque no botão da seta, à esquerda do campo de resposta, e escolha Fotos para escolher uma ou mais fotos, ou Câmera para tirar uma.
2. As fotos aparecem em miniatura acima do campo. Se escolheu uma por engano, remova antes de enviar.
3. Escreva um texto, se quiser, e envie.

Você pode enviar até 10 fotos numa mensagem, cada uma com até 10 MB e todas juntas com até 20 MB. Fotos da biblioteca em formato HEIC são enviadas como JPEG. Vídeos, PDFs e outros arquivos não podem ser enviados de uma conversa no app, envie esses pela web. A câmera pede acesso na primeira vez.

Ler a conversa

Notas privadas aparecem marcadas como Nota privada. Em e-mails com texto citado, Mostrar citação e Ocultar citação abrem e fecham a parte mais antiga. Toque numa imagem para vê-la em tela cheia e use o movimento de pinça ou dois toques para dar zoom. Outros arquivos que o cliente enviou abrem o menu de compartilhamento do iOS, para você salvar em Arquivos ou Fotos. As etiquetas da conversa aparecem acima das mensagens.

Respostas prontas com /

Digite / no começo de uma palavra e depois o atalho. Uma lista com as respostas prontas que combinam aparece acima do campo. Toque numa para inseri-la, já com as variáveis do contato e do agente preenchidas. As respostas prontas são criadas na web e exigem o plano Startup ou superior. Veja Respostas prontas para respostas rápidas.

Notas privadas e menções com @

1. Toque no botão da seta e escolha Nota privada. O campo fica amarelo e mostra Nota privada · Só sua equipe vê isto.
2. Digite @ para escolher um colega na lista. Essa pessoa recebe uma notificação.
3. Toque no botão de enviar.

Para voltar a uma resposta normal, toque no X da barra amarela ou escolha Voltar para a resposta no menu do botão da seta. A lista depois do @ mostra colegas que podem ficar com a conversa, nunca você. Veja Notas privadas para a sua equipe e Menções e notificações da equipe.

Executar uma macro

Toque no botão da seta, escolha Executar macro e depois uma das macros do seu workspace. Ela roda nesta conversa, e as mensagens e a aba Detalhes recarregam com as mudanças. Isso exige a permissão de gerenciar conversas, e as macros são criadas na web (a partir do Startup). Veja Usar macros para tarefas repetitivas.

Ajuda da IA no menu

Quando o seu workspace permite que você use o Copilot, o menu do botão da seta também tem Sugerir resposta e Melhorar rascunho, além de Resumir se a sua função tiver a permissão Resumir conversas com o Copilot, que os agentes têm por padrão. Melhorar rascunho fica cinza com Escreva um rascunho primeiro. até você escrever algo. Sugerir e melhorar abrem, no lugar do campo, um painel Rascunho IA com Reescrever, Inserir resposta e um X para descartar o rascunho. Quando o cliente escreve em outro idioma e a tradução está disponível para você, o botão vira Traduzir e inserir. Resumir abre a aba Copilot. A ajuda da IA conta para as conversas de IA do seu plano, assim como o Copilot na web. A contagem recomeça no dia 1 de cada mês (UTC). Mais em Copilot nas conversas.

Tocar e segurar uma mensagem

Toque e segure qualquer mensagem. Ela se destaca da conversa, e você pode selecionar parte do texto.

• Perguntar ao Copilot: numa mensagem do cliente, abre a aba Copilot com o texto selecionado.
• Copiar: copia o texto selecionado ou a mensagem inteira.
• Excluir: só em notas privadas, depois da sua confirmação. As suas próprias notas você sempre pode excluir. Para as notas de outras pessoas, a sua função precisa da permissão Excluir notas privadas de outros agentes, que administradores têm por padrão. Mensagens do cliente e respostas não podem ser excluídas.

Iniciar uma nova conversa

1. Na Caixa de entrada, toque no lápis no canto superior direito. Ele aparece quando a sua função pode gerenciar conversas.
2. Em Para, busque um contato por nome, e-mail ou telefone, digite um endereço de e-mail ou escolha Criar novo contato para adicionar a pessoa.
3. Em Via, escolha a caixa de entrada em Enviar via. Ali aparecem só as caixas que conseguem falar com esse contato.
4. Para e-mail, preencha o Assunto se quiser. Escreva a mensagem e toque em Enviar.

Caixas de e-mail e de API precisam de um endereço de e-mail, SMS precisa de um telefone, e WhatsApp, Telegram, LINE e X só funcionam depois que o contato escreveu para você por lá. Uma caixa de chat ao vivo do site não pode iniciar uma conversa. Uma conversa nova é só texto, e no e-mail a sua assinatura é adicionada.

Perguntas frequentes

Por que não consigo responder a uma conversa?

Um colega está com ela. Toque em Assumir para torná-la sua, ou escreva uma nota privada.

A minha primeira resposta atribui a conversa a mim?

Sim. Uma resposta a uma conversa que ninguém assumiu torna a conversa sua. Você também pode tocar em Assumir antes de escrever.

Quantas fotos posso enviar de uma vez?

Até 10 por mensagem, cada uma com até 10 MB e todas juntas com até 20 MB.

Posso enviar um PDF ou um vídeo pelo app?

Numa conversa, não. O app envia só fotos. Envie outros arquivos pelo painel web.

Por que digitar / não mostra nada?

Nenhuma resposta pronta combina com o que você digitou, o seu workspace ainda não tem nenhuma, ou o seu plano não inclui respostas prontas (elas começam no Startup).

Onde está a minha assinatura de e-mail?

Ela é adicionada no envio numa conversa por e-mail, por isso não aparece no campo. Você configura a assinatura na web, no seu perfil.

Por que não consigo escolher WhatsApp ao iniciar uma conversa?

WhatsApp, Telegram, LINE e X só funcionam depois que o contato escreveu para você nesse canal. Para e-mail, o contato precisa de um endereço de e-mail, e para SMS, de um telefone.

Posso excluir uma mensagem que enviei?

Só notas privadas. Respostas ao cliente e mensagens do cliente não podem ser excluídas.