Arbeitszeiten: nach Plan Online und Offline gehen

Arbeitszeiten festlegen

1. Klick im Web in der Leiste auf Einstellungen und öffne Profil. Der Bereich Arbeitszeiten steht unter deinen Profilangaben. In der iPhone-App öffnest du Mehr > Einstellungen und tippst auf Arbeitszeiten.
2. Schalte Arbeitszeiten ein.
3. Wähl deine Zeitzone. Solange du keine gespeichert hast, ist die Zeitzone deines Computers oder Handys eingetragen. In der App kannst du die Liste durchsuchen.
4. Schalte jeden Tag ein oder aus. Ein Tag, der aus ist, zeigt Frei. Ein neuer Plan startet mit Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00, und ein Tag, den du einschaltest, bekommt 09:00 bis 17:00 oder die Zeiten, die er vor dem Ausschalten hatte.
5. Leg Beginn und Ende jeder Zeit fest. Ein Tag kann bis zu 3 Zeiten haben, zum Beispiel eine Schicht am Vormittag und eine am Nachmittag. Zeit hinzufügen fügt eine Zeit von 1 Stunde hinzu, die 1 Stunde nach dem Ende der letzten beginnt. Entfernen im Web oder das Minus in der App löscht eine Zeit.
6. Klick auf Arbeitszeiten speichern.

Die Arbeitszeiten werden für sich gespeichert, getrennt vom Rest deines Profils. Sie hängen an deinem Konto, deshalb zeigen Web-Dashboard und App dieselben Zeiten.

Regeln für die Zeiten

• Alle Zeiten gelten in deiner Zeitzone. Im Web tippst du eine Uhrzeit ein oder wählst sie aus der Liste. In der App wählst du sie aus einer Liste in Schritten von 15 Minuten.
• Jede Zeit muss beginnen, bevor sie endet, und die Zeiten eines Tages dürfen sich nicht überschneiden.
• Ein Ende von 24:00 heißt Ende des Tages. Nur ein Ende kann 24:00 sein, nie ein Beginn. Montag 22:00 bis 24:00 und Dienstag 00:00 bis 06:00 zählen als eine Nachtschicht ohne Pause, dein Status ändert sich um Mitternacht also nicht.
• Solange die Arbeitszeiten eingeschaltet sind, braucht mindestens ein Tag eine Zeit. Sonst schalte die Arbeitszeiten aus.
• Wenn die Uhren auf Sommerzeit oder Winterzeit umgestellt werden, bleiben deine Zeiten bei derselben Uhrzeit.

Passt etwas nicht, nennt Deskwoot den Tag, zum Beispiel „Die Zeiten am Montag überschneiden sich.“, und speichert nichts.

Was Deskwoot mit deinem Status macht

• Beginnt eine Zeit, wird dein Status Online. Endet sie, wird dein Status Offline. Deskwoot prüft das jede Minute.
• Du kannst jederzeit von Hand einen Status wählen, im Benutzermenü der Leiste, unter Einstellungen > Profil oder in der App. Weicht er von deinen Arbeitszeiten ab, zum Beispiel Abwesend während deiner Arbeitszeit oder Online am Abend, bleibt er bis zum nächsten Beginn oder Ende. Danach gelten wieder deine Arbeitszeiten.
• Wenn du die Arbeitszeiten einschaltest oder ausschaltest, ändert sich dein Status nie von selbst. Beim Einschalten bleibt ein Status, der von deinen Zeiten abweicht, bis zum nächsten Beginn oder Ende. Beim Ausschalten bleibt dein Status, wie er ist.
• Bringen dich deine Arbeitszeiten auf Online, werden Konversationen aus der Warteschlange verteilt, genau wie wenn du selbst auf Online wechselst.
• Deine offenen Dashboards und die App übernehmen den neuen Status.

Sind die Arbeitszeiten eingeschaltet und gespeichert, zeigt der Bereich, was als Nächstes passiert, in der Zeitzone deiner Arbeitszeiten: eine Zeile wie „Nächste Änderung: Online ab“ mit Tag und Uhrzeit. Solange ein Status hält, den du gewählt hast, sagt die Zeile, bis wann er bleibt und dass danach wieder deine Arbeitszeiten gelten. Liegt eine Änderung 6 Tage oder mehr in der Zukunft, steht auch das Datum dabei.

Arbeitszeiten und Round Robin

Arbeitszeiten stellen nur deinen Status um. Round Robin gibt dir neue Konversationen weiterhin nur, wenn du Online bist und Deskwoot auf einem deiner Geräte offen ist: das Dashboard im Browser oder die App auf dem Bildschirm. Endet deine Arbeitszeit, bist du Offline. Schreibt dann ein Kunde in einer deiner Konversationen, geht sie nach den üblichen Regeln an ein Teammitglied, das online ist. Mehr dazu in Automatische Zuweisung und Round Robin und für die App in Die Deskwoot-App fürs iPhone: Kunden vom Handy aus antworten.

Häufige Fragen

Ändert sich mein Status sofort, wenn ich die Arbeitszeiten einschalte?

Nein. Dein Status bleibt, wie er ist. Weicht er von deinen Zeiten ab, behältst du ihn bis zum nächsten Beginn oder Ende, danach gelten deine Arbeitszeiten.

Ich habe während meiner Arbeitszeit Abwesend gewählt. Wann werde ich wieder Online?

Abwesend bleibt, bis deine aktuelle Zeit endet. Dann übernehmen deine Arbeitszeiten: Du wirst Offline und mit dem Beginn deiner nächsten Zeit wieder Online. Willst du früher zurück, wähl selbst Online.

Kann ich über Mitternacht hinaus arbeiten?

Ja. Lass die Zeit am ersten Tag um 24:00 enden und am nächsten Tag um 00:00 beginnen. Beides zählt als eine Schicht, und dein Status ändert sich um Mitternacht nicht.

Kann ein Administrator meine Arbeitszeiten festlegen?

Nein. Jede Person legt ihre eigenen Arbeitszeiten fest, im Web unter Einstellungen > Profil oder in der iPhone-App.

Sind Arbeitszeiten dasselbe wie Geschäftszeiten?

Nein. Geschäftszeiten gehören zu einem Posteingang und werden in seinen Einstellungen festgelegt, siehe Geschäftszeiten konfigurieren. Arbeitszeiten gehören dir und ändern nur deinen eigenen Status.

Meine Arbeitszeit hat begonnen, aber Round Robin überspringt mich. Warum?

Dein Status ist Online, aber Deskwoot muss dich auch sehen: Lass das Dashboard im Browser offen oder die App auf dem Bildschirm. Nach 5 Minuten ohne offenes Deskwoot auf einem deiner Geräte giltst du für Round Robin als abwesend.

Kann ich meine Arbeitszeiten auch in der App festlegen?

Ja, unter Mehr > Einstellungen > Arbeitszeiten. Web-Dashboard und App zeigen dieselben Zeiten, weil sie an deinem Konto hängen.