In der iPhone-App Status, Zuständigkeit und Labels ändern

Den Status ändern

1. Tippe unter Konversation auf Status.
2. Wähle in Status festlegen Offen, Ausstehend, Gelöst oder Zurückgestellt.

Gelöst schließt die Konversation und bringt dich zurück zur Liste. Zurückgestellt hat in der App keine Zeitauswahl: Die Konversation kommt nach 24 Stunden als Offen zurück, oder früher, wenn der Kunde schreibt. Um bis zu einer selbst gewählten Zeit zurückzustellen, nutze das Web. Siehe Konversationen zurückstellen.

Die Konversation zuweisen oder übergeben

1. Tippe auf Zugewiesen an.
2. Wähle in Agent zuweisen jemanden aus dem Team, oder Nicht zugewiesen, um sie abzugeben.

Es gelten dieselben Übergaberegeln wie im Web. Ist die Person an ihrem Limit, wird die Konversation für sie reserviert, und die Zeile zeigt „Reserviert für (Name) · als Nächstes“. Anders als im Web hat die App kein Feld für eine Notiz zur Übergabe. Siehe Konversationen übernehmen und übergeben.

Priorität, Team, Labels und Stummschalten

• Priorität: Keine Priorität, Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend.
• Team: Wähle in Team zuweisen ein Team oder Kein Team. Teams gehören zu Business und Enterprise.
• Labels: Tippe Labels in der Liste an oder ab und schließe sie mit Fertig. Labels legst du im Web an, und sie brauchen den Tarif Startup oder höher.
• Konversation stummschalten und Stummschaltung aufheben schalten die Stummschaltung dieser Konversation um. Ohne die Berechtigung, Konversationen zu verwalten, fehlt die Zeile.

SLA

Die Zeile SLA zeigt die Richtlinie, wo sie steht (zum Beispiel Im Plan oder die Zeit, bis die nächste Antwort fällig ist) und ihre Ziele. Ohne Richtlinie steht dort Nicht konfiguriert. SLA-Richtlinien gehören zu Enterprise. Siehe SLA-Richtlinien und Reaktionsziele.

Die Konversation übersetzen

Schalte unter Übersetzung Konversation übersetzen ein. Die Nachrichten werden in die Sprache deiner App übersetzt und mit Übersetzt markiert. Der Schalter gilt für diese Konversation und wird auf deinem Handy gespeichert. Beim ersten Mal erklärt die App, dass es Zählt als KI-Konversation: eine KI-Konversation pro Konversation und Monat, egal wie viele Nachrichten übersetzt werden.

Übersetzung braucht Business oder Enterprise. In anderen Tarifen zeigt der Abschnitt ein Business-Abzeichen mit Übersetzung freischalten. Ist Copilot für dich ausgeschaltet, steht dort Vom Workspace-Admin deaktiviert. Der Abschnitt erscheint nur, wenn deine Rolle Übersetzung nutzen darf. Siehe Mehrsprachige Konversationen: in der Sprache deiner Kunden lesen und antworten.

Bestellungen, Zahlungen und Abos

Bestellungen zeigt, was der Kontakt gekauft hat, gefunden über seine E-Mail-Adresse. Die Kopfzeile unter dem Namen des Kontakts zeigt den Shop und die Zahl der Bestellungen.

• Shopify und WooCommerce: die Bestellungen des Kontakts, zum Lesen. Erstattungen und Stornierungen von Shop-Bestellungen machst du im Web.
• Stripe: der Kunde mit Abonnements, Zahlungen und Rechnungen. Erstatten bei einer Zahlung gibt nach deiner Bestätigung zurück, was von der Zahlung noch übrig ist, und der Kunde bekommt das Geld in 5 bis 10 Werktagen. Einen kleineren Betrag kannst du in der App nicht wählen. Kündigen bei einem Abo lässt es bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, danach verlängert es sich nicht. Rechnung ansehen öffnet die Rechnung.

Erstatten braucht die Berechtigung Erstattungen ausführen (Shopify, Stripe, WooCommerce), Kündigen braucht Bestellungen und Abos stornieren. Administratoren haben beide standardmäßig. Hat eine Shop-Verbindung ein Problem, verweist dich die App ins Web-Dashboard unter Einstellungen, Integrationen. Siehe Stripe-Integration, Shopify-Integration und WooCommerce-Integration.

Einen Kontakt sperren oder einen Absender ignorieren

• Sperren: Nach deiner Bestätigung kommen Nachrichten dieses Kontakts auf keinem Kanal mehr an, und Fynn antwortet ihm nicht mehr. Die Karte zeigt Gesperrt, und Entsperren macht es rückgängig. Dafür brauchst du die Berechtigung Kontakte verwalten (erstellen, bearbeiten), die Agents standardmäßig haben.
• Absender in Deskwoot ignorieren: nur in E-Mail-Konversationen und nur mit der Berechtigung E-Mail-Spamfilter verwalten, die Administratoren standardmäßig haben. Nach deiner Bestätigung kommt die E-Mail-Adresse auf die blockierten Absender deines Spamfilters, und die App bringt dich zurück zur Liste. Ist der Spamfilter an, wandern außerdem die offenen, ausstehenden und zurückgestellten Konversationen dieses Absenders in den Spam. Siehe Absender ignorieren, Kontakte sperren und den Spam-Filter nutzen.

Kontakt-Info und frühere Konversationen

• Kontakt-Info: E-Mail, weitere E-Mails, Telefon (tippen zum Anrufen), Telegram, Standort, Zeitzone, Sprache und Browser.
• Kontaktattribute: die eigenen Attribute des Kontakts, nur zum Lesen.
• Frühere Konversationen: andere Konversationen dieses Kontakts. Ein Tipp öffnet sie.
• Konversationsinfo: ID, Kanal, Posteingang und wann die Konversation erstellt wurde.

Um den Kontakt zu bearbeiten, öffne ihn im Tab Kontakte. Siehe Kontaktprofile verwalten.

Häufige Fragen

Wie stelle ich eine Konversation bis morgen zurück?

Im Web-Dashboard. In der App gilt Zurückgestellt immer 24 Stunden oder bis der Kunde schreibt.

Warum kann ich Status oder Zuständigkeit nicht ändern?

Deine Rolle braucht die Berechtigung Konversationen verwalten (zuweisen, lösen, wieder öffnen). Frag einen Administrator.

Ich habe jemanden zugewiesen, aber die Zeile zeigt Reserviert. Warum?

Die Person ist an ihrem Limit. Die Konversation wartet auf sie und kommt bei ihr an, sobald sie Platz hat.

Kann ich in der App eine Bestellung aus Shopify oder WooCommerce erstatten?

Nein. Die App zeigt Shop-Bestellungen zum Lesen. Erstatten und Kündigen gehen in der App bei Zahlungen und Abos aus Stripe.

Warum ist Übersetzung gesperrt?

Übersetzung braucht den Tarif Business oder Enterprise. Steht dort Vom Workspace-Admin deaktiviert, ist Copilot für dich ausgeschaltet.

Warum sehe ich Absender in Deskwoot ignorieren nicht?

Es erscheint nur in E-Mail-Konversationen, und deine Rolle braucht die Berechtigung E-Mail-Spamfilter verwalten.

Kann ich die Attribute des Kontakts in der App bearbeiten?

Nein. Die App zeigt eigene Attribute nur zum Lesen. Bearbeiten kannst du sie im Web.