Konversationen in der iPhone-App finden und sortieren

Einen Ordner wählen

Unter dem Suchfeld stehen zwei Buttons mit je einem Menü. Links ist Ordner mit deinen Teams, Teammitgliedern, Labels und Ansichten, rechts Posteingang mit Meine, Erwähnungen, Nicht zugewiesen und Alle. Tippe auf einen Button, und sein Menü öffnet sich direkt darunter. Tippe auf einen Ordner, um ihn zu öffnen, oder tippe neben das Menü, um es ohne Änderung zu schließen.

Das Menü Posteingang enthält:

• Meine: Konversationen, die dir zugewiesen sind, und Konversationen, die dir übergeben wurden und warten, bis du Platz hast.
• Erwähnungen: Konversationen, in denen dich jemand aus dem Team in einer privaten Notiz erwähnt hat.
• Nicht zugewiesen: Konversationen, die noch niemand hat.
• Alle: jede Konversation, die du sehen kannst, außer den Live-Chats, die dein KI-Bot gerade beantwortet.
• Der Ordner deines KI-Bots: die Live-Chats, die der Bot gerade beantwortet. Er trägt den Namen des Bots (zum Beispiel Fynn) oder heißt KI-Bot, und er erscheint nur, wenn mindestens ein Posteingang einen eingeschalteten Bot hat.

Das Menü Ordner listet deine Ordner unter den Überschriften Teams, Teammitglieder, Labels und Ansichten. Überschriften ohne Einträge fehlen, und eine lange Liste scrollt. Den Button gibt es nur, wenn du mindestens ein Team, ein Teammitglied, ein Label oder eine Ansicht hast.

In beiden Menüs zeigt jeder Ordner seine Zahl, und der offene Ordner hat ein Häkchen. Der Button, in dessen Menü der offene Ordner liegt, wird blau und zeigt Namen und Zahl dieses Ordners, zum Beispiel Meine 2. Der andere Button behält seinen Namen, Ordner oder Posteingang. Wählst du den offenen Ordner noch einmal, springt die Liste wieder nach oben.

Über 999 zeigt ein Ordner 999+. Eine gespeicherte Ansicht bringt ihren eigenen Status, ihre Suche und ihre Sortierung mit. Ansichten speicherst du im Web. Solange die App läuft, behält jeder Workspace den Ordner, den du zuletzt offen hattest. Wurde die App geschlossen, startet sie wieder im Standardordner. Die Ordner enthalten dieselben Konversationen wie im Web-Dashboard, siehe Ordner im Posteingang: Meine, Erwähnungen, Teammitglieder und mehr.

Wer welche Ordner sieht

• Hat deine eigene Rolle Nur Konversationen anzeigen, die diesem Agenten zugewiesen sind, bekommst du im Menü Posteingang nur Meine und Erwähnungen, der Button Ordner fehlt, und die App öffnet mit Meine.
• Alle anderen starten mit Alle.
• Teammitglieder erscheint nur für Personen, die Konversationen anderer Agents sehen dürfen. Administratoren dürfen das standardmäßig.

Suchen

Tippe in Konversationen suchen. Die Liste zeigt die Treffer im Ordner und Status, den du offen hast. Um alles zu durchsuchen, wähle vorher Alle und den Status Alle Status. Passt nichts, zeigt die Liste Keine Konversationen zu und deinen Suchbegriff.

Filtern und sortieren

Der Button rechts neben dem Suchfeld öffnet Filtern und sortieren. Er ist ausgefüllt, solange du etwas anderes als die Standardwerte nutzt.

• Status: Offen & Ausstehend (Standard), Offen, Ausstehend, Zurückgestellt, Gelöst oder Alle Status.
• Sortieren: Neueste zuerst (Standard) oder Älteste zuerst.

Weitere Filter, zum Beispiel nach Kanal, Posteingang oder Priorität, hat die App nicht. Um die Liste weiter einzugrenzen, nutze die Ordner für Teams, Labels und Ansichten.

Was eine Zeile zeigt

• den Namen des Kontakts, mit einem Abzeichen, wenn der Kontakt verifiziert ist, und einem Abzeichen Bot, solange dein KI-Bot den Chat beantwortet,
• die Zeit der letzten Aktivität, den Kanal, eine Vorschau der letzten Nachricht und einen Punkt, solange sie ungelesen ist,
• den Status, wenn die Liste mehrere Status zeigt und die Zeile nicht offen ist,
• wer die Konversation hat, in Alle, Nicht zugewiesen und in Ordnern für Teams, Labels und Ansichten,
• ein SLA-Abzeichen mit der verbleibenden Zeit oder der Überfälligkeit, solange ein SLA gefährdet oder überschritten ist (SLA-Richtlinien gehören zu Enterprise),
• In Warteschlange: Round Robin hat niemanden mit freier Kapazität gefunden. Diese Konversationen sehen nur Administratoren,
• Als Nächstes: Jemand aus dem Team hat dir die Konversation übergeben, als du an deinem Limit warst, sie ist also als Nächstes deine. Alle anderen sehen Reserviert: und deinen Namen. Siehe Konversationen übernehmen und übergeben.

Mehrere Konversationen auf einmal bearbeiten

1. Halte eine Konversation in der Liste gedrückt. Sie ist jetzt ausgewählt.
2. Tippe auf weitere Konversationen, um sie dazuzunehmen. Die Leiste unten zeigt, wie viele ausgewählt sind.
3. Tippe auf Erledigen, Ausstehend oder Priorität. Abbrechen beendet die Auswahl ohne Änderung.

Zum Auswählen brauchst du die Rollenberechtigung Konversationen verwalten (zuweisen, lösen, wieder öffnen), die Agents standardmäßig haben. Andere Massenaktionen wie dir selbst zuweisen, Zuweisung entfernen, wieder öffnen, als ungelesen markieren, stummschalten oder löschen gibt es nur im Web.

Durch das Limit deines Tarifs gesperrte Konversationen

Der Tarif Hacker enthält 100 Konversationen pro Monat, der Tarif Startup 1.000. Business und Enterprise haben kein Monatslimit. Konversationen über dem Limit erscheinen blass, mit einem Schloss statt der Zeit. Du kannst sie weder öffnen noch auswählen. Tippst du auf eine, nennt die App deinen Tarif und sein Limit und sagt dir, dass du im Web-Dashboard unter Einstellungen und Abrechnung upgraden kannst. Siehe Tarife und Preise: was jeder Deskwoot-Tarif enthält.

Häufige Fragen

Warum sehe ich nur Meine und Erwähnungen?

Deine Rolle beschränkt dich auf Konversationen, die dir zugewiesen sind. Frag einen Administrator, wenn du mehr brauchst.

Wo finde ich meine Teams, Labels und Ansichten?

Tippe links unter dem Suchfeld auf Ordner. Ist einer seiner Ordner offen, zeigt der Button stattdessen dessen Namen. Der Button fehlt, solange du kein Team, kein Teammitglied, kein Label und keine Ansicht hast, und wenn deine Rolle dich auf Konversationen beschränkt, die dir zugewiesen sind.

Wie finde ich zurückgestellte oder gelöste Konversationen?

Die Liste startet mit Offen & Ausstehend. Öffne Filtern und sortieren und wähle Zurückgestellt, Gelöst oder Alle Status.

Durchsucht die Suche alle Konversationen?

Nur den Ordner und Status, den du offen hast. Wähle Alle und Alle Status, um alles zu durchsuchen, was du sehen kannst.

Warum kann ich nicht mehrere Konversationen auswählen?

Deine Rolle braucht die Berechtigung, Konversationen zu verwalten, und Konversationen, die das Limit deines Tarifs sperrt, lassen sich nicht auswählen.

Warum ist eine Konversation blass und hat ein Schloss?

Dein Tarif hat sein monatliches Limit an Konversationen erreicht (100 bei Hacker, 1.000 bei Startup). Upgrade im Web-Dashboard, um sie zu öffnen.

Was bedeuten Als Nächstes und Reserviert?

Jemand hat die Konversation an eine Person übergeben, die an ihrem Limit war. Sie wartet auf diese Person, die Als Nächstes sieht, und alle anderen sehen Reserviert: mit dem Namen.

Kann ich nach Kanal oder Posteingang filtern?

Nein. Die App filtert nach Status und sortiert nach Datum. Teams, Labels und Ansichten unter Ordner grenzen die Liste weiter ein.