Configurar o Deskwoot

A configuração abre para quem criou o workspace e é para administradores. Os colegas que você convida vão direto para a caixa de entrada.

Seu negócio

• Escolha o tipo do seu negócio: Loja online, Clínica ou consultório, Serviços e reformas, Restaurante e café, Salão e beleza, Imobiliária ou Outro ramo.
• Informe o seu site. Se você se cadastrou com um e-mail da empresa, ele já vem preenchido. Sem site? Marque Não tenho site.
• Escolha como os clientes falam com você hoje, por exemplo e-mail, WhatsApp ou o chat do seu site. O Fynn responde mensagens escritas, não ligações.

O Fynn conhece o seu negócio

Aprender. O Fynn lê as páginas públicas do seu site. Na primeira leitura rápida ele pega até 25 páginas, primeiro as que os clientes mais perguntam, como contato, envio, trocas e horário, e depois lê o resto do site em segundo plano. Em O que o Fynn leu você vê que tipos de página ele encontrou. Depois ele escreve um resumo curto do seu negócio. Mude o que não estiver certo e escolha como ele soa: Simpático, Formal ou Descontraído. Sem site, você escreve algumas frases sobre o seu negócio.

Revisar. O Fynn escreve rascunhos de respostas para as perguntas mais comuns dos clientes do seu ramo, a partir do seu site e com a página que ele usou. Use Manter, Editar ou Pular em cada uma. As perguntas que o seu site não responde aparecem em Falta no seu site: complete as que importam. O Fynn usa as respostas salvas na hora.

Experimentar. Converse com o Fynn no chat de verdade do seu site, como um cliente faria. Uma sugestão coloca a pergunta no chat, e você mesmo envia. Um chat novo não tem etapa de e-mail antes da conversa: o Fynn responde primeiro e, abaixo da primeira resposta, pede uma vez um endereço de e-mail. O nome é opcional. A última resposta do Fynn aparece ao lado do chat. Clique em Está certo, ou em Corrigir e escreva a resposta certa: o Fynn aprende na hora, e Perguntar de novo deixa você conferir num chat novo. O chat de teste chega na sua caixa de entrada e conta como 1 conversa de IA.

Seus canais

A ordem depende do seu ramo, e você só recebe as etapas que fazem sentido.

• E-mail. Escolha Encaminhamento (recomendado) ou Conectar direto (IMAP/SMTP). Com encaminhamento, o Deskwoot cria um endereço que termina em @mail.deskwoot.com, e você encaminha a sua caixa de e-mail para ele, com guias curtos para Gmail, Outlook e outros provedores. O código de confirmação do Gmail aparece na própria configuração. Com a conexão direta, as respostas saem do seu próprio endereço; depois do teste, ela exige o plano Startup ou superior. Depois envie um e-mail de teste de outro endereço. O Fynn responde e-mails fica desligado até você ligar.
• Loja, para lojas online. Conecte a Shopify com um guia que mostra cada passo com captura de tela e os valores para copiar, ou o WooCommerce com as chaves de API. Depois escolha o que o Fynn pode fazer com pedidos: consultar o status do pedido e compartilhar links de rastreio. Reembolsos e cancelamentos ficam desligados.
• WhatsApp, se você escolheu. A Meta guia o login numa janela própria.
• Telegram, se você escolheu. Crie um bot com o BotFather e cole o token dele.
• Chat no seu site. Copie o código do chat e coloque no seu site, com guias para HTML, WordPress, Shopify e outros construtores de sites. Se outra pessoa cuida do seu site, use Escrever um e-mail com o código em Outra pessoa cuida dele: ele abre um e-mail com o código, que você mesmo envia para ela. A etapa fica pronta quando o chat aparece no seu site de verdade. Sem site, você recebe um link do chat para compartilhar.

SMS, LINE e X precisam de dados de acesso do provedor. Se você os escolheu na primeira tela, eles aparecem em Conecte também na última tela. De qualquer forma, você configura em Configurações > Caixas de entrada.

Sua equipe

Convide as pessoas que atendem os clientes com você, como Agente ou Admin. Durante o teste de 7 dias você tem 5 assentos, o seu incluído. Esta etapa é opcional. Veja Convidando agentes para o seu time.

Pular, pausar e voltar

Dá para pular qualquer etapa com Pular esta etapa. Uma etapa só conta como pronta quando o Deskwoot vê de verdade, por exemplo quando o seu primeiro e-mail chegou ou o chat carregou no seu site. Continuar depois leva você para a caixa de entrada. Até você terminar a configuração ou sair com Continuar depois, cada login traz você de volta a ela, e Continuar configuração na barra lateral mostra quantas etapas estão prontas e abre a configuração de novo.

O Fynn está incluído no seu teste de 7 dias. Depois dele, o Fynn só responde num plano pago, Startup ou superior. O seu chat e a sua caixa de entrada continuam funcionando, e a sua equipe responde.

Perguntas frequentes

Posso pular a configuração?

Sim. Pule etapas com Pular esta etapa, ou clique em Continuar depois. As etapas em aberto ficam em Continuar configuração, para você terminar quando quiser.

Criei meu workspace antes. Recebo a configuração?

Workspaces criados antes da configuração guiada começam na caixa de entrada, como antes, sem a configuração em tela cheia. Tudo o que ela faz também está nas Configurações.

Preciso ter um site?

Não. Sem site, você conta sobre o seu negócio em algumas frases, escreve as respostas do Fynn e compartilha um link do chat em vez de colocar o chat num site.

O que o Fynn lê no meu site?

Só páginas públicas, e nada que o seu robots.txt exclua. Se o seu construtor de sites carrega o texto depois, o Fynn pode achar pouco: aí você completa na etapa Revisar. Você pode mudar o site depois no Training Hub.

Para onde vão as minhas respostas?

Para o Training Hub: um Crawl de site com o nome do seu site e uma Lista de FAQ chamada Setup answers, com até 20 respostas que você manteve ou corrigiu.

O chat de teste custa alguma coisa?

Ele conta como 1 conversa de IA. O teste inclui 300. Você encontra o chat de teste na sua caixa de entrada, na pasta Fynn.

O Fynn responde meus e-mails na hora?

Não. O Fynn responde e-mails fica desligado até você ligar. Aí o Fynn responde todo e-mail dessa caixa de entrada, menos newsletters e remetentes automáticos, e cada e-mail dele termina com uma frase dizendo que um assistente de IA escreveu e que responder com a palavra “atendente” chama a sua equipe.

Meus clientes precisam deixar o e-mail antes de conversar?

Em um chat novo, não: eles escrevem na hora. O Fynn responde primeiro e depois pede uma vez, no chat, um endereço de e-mail, para que a sua equipe possa responder por e-mail se eles saírem. Se você quer o endereço antes do chat, ative Pedir o e-mail antes do chat nas configurações da caixa de entrada, veja Adicionando um widget de chat ao vivo ao site. Um chat que você já tinha antes da configuração mantém a opção como estava.

Em que idioma o Fynn responde?

No idioma em que o cliente escreve. Veja Configurar o bot de IA do Deskwoot (Fynn).

O que acontece depois do teste?

O Fynn precisa de um plano pago, Startup ou superior, e valem os assentos do seu plano. Os seus canais, o seu chat e a sua caixa de entrada continuam funcionando.